Pontos Fortes E Fracos Do Call Center

MIX (4 PS) 16 2.1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 22 2.2 A QUALIDADE NO ATENDIMENTO E O MARKETING 22 2.3 CONCEITUAÇÃO DE TELEMARKETING 24 2.4 MARKETING DIRETO X TELEMARKETING: UMA EXPLICAÇÃO COMPARATIVA 25 2.5 O CALL CENTER COMO CANAL DE RELACIONAMENTO 26 2.6 HISTÓRIA DO CALL CENTER (COMO TUDO COMEÇOU) 26 2.7 DO ATENDIMENTO AO RELACIONAMENTO 27 2.7.1 1 ª FASE: RECEPTIVA 27 2.7.2 2ª FASE: QUALIDADE DO ATENDIMENTO 28 2.7.3 3ª FASE: FIDELIZAÇÃO 29 2.7.4 4ª FASE: CANAL DE…

aquelas que, sem medo, apostam no potencial de seus colaboradores para com o seu talento e motivação tornaram-se gigantes no ramo onde atuam. É assim com a Telefonica. No mercado a menos de dez anos, tornou-se referência entre as empresas de contact center, investindo maciçamente em pessoas, tecnologia novos produtos. Presente em sete estados e no Distrito Federal, a Telefonica investe pesado em gestão de pessoas, de onde vem todo o seu sucesso. Assim, enxerga o seu crescimento como…

INTRODUÇÃO 4 2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5 2.1 SUMARIO EXECUTIVO 5 2.2 DADOS DA EMPRESA 6 3 PRODUTOS E CLIENTES 6 4 ANALISE SWOT ( Ambiente interno e externo) 6 4.1 PONTOS FORTES E FRACOS 7 4.2 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 7 5 FORÇA DE TRABALHO 7 6 SUGESTÕES DE MELHORIAS 7 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 8 4 INTRODUÇÃO A Empresa FARMACIA PRIMAVERA LTDA – 24 HORAS, foi fundada 23…

1 INTRODUÇÃO Neste trabalho vamos relatar alguns pontos que foram fundamentais para o crescimento e o sucesso de uma empresa brasileira que atua no mercado online com artigos esportivos a Netshoes, detalhando suas principais estratégias adotadas que a levaram ao sucesso. Contaremos um pouco de sua historia, o que a levou a trabalhar com apenas um seguimento de produto no mercado e como isso aconteceu.…

|02 | |Recepcionista |Recepção / Atendimento |03 | |Operador de Telemarketing |Call Center |01 | |Total |08 | Fonte: O grupo Quadro 3.2 – Perfil dos Profissionais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

avançada, Central de Informações, Portal de atendimento, Fale Conosco e Agendamento de exames. 3.4 Definição/Características do ambiente da pesquisa Por se tratar de uma pesquisa de campo, esta será realizada na área do setor de atendimento Call Center no prédio administrativo da instituição Sociedade Beneficente de Senhoras Hospital Sírio libanês, um hospital referencia, atuante no ramo oncológico e ambulatorial, localizada na cidade de São Paulo, bairro Bela Vista. 3.5…

do país que se prepara para uma fase de grande desafio de sua história. Este trabalho fala de atribuições importantes para uma empresa ter sucesso, fala também sobre os tipos de clientes e como lidar com eles, fala também de oportunidades, pontos fracos, fortes, ameaças que uma empresa tá sujeita. . O trabalho apresentado refere-se às disciplinas cursadas no 1º período do Curso de Processos Gerências como parte da avaliação. As respostas encontradas aqui foram elaboradas de acordo com…

produção e consumo destes. Por meio de estudos a economia é capaz de apontar os pontos fracos e fortes do país e nortear os entes públicos e privados. Ela pode ser uma educadora para novos conhecedores desta ciência ou simplesmente um ponto de referência para profundos estudiosos. Por isso é uma ciência vivida o tempo todo por todo mundo, até por quem não a conhece. Neste texto abordaremos diferentes pontos afetados pelo estudo da economia e como isso afeta a todos sem qualquer exclusão.

NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, VISANDO A SUA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE QUANDO FOR O CASO........................................08 4. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS DA EMPRESA.........................................08 4.1. PONTOS FORTES..............................................................................................08 4.2. PONTOS FRACOS..............................................................................................08 5. AMEAÇAS E…