Administração de Relacionamento ao Cliente

mercado – mercado alvo: Focalizando as necessidades ou desejos dos clientes ou organização. Segmentação de clientes: Grupo de compradores com necessidades e comportamento de compras em comum. O mkt não cria segmentos, só os identifica e trabalha em cima deles. Mkt de segmento: produtos únicos e sem distinção, são oferecidos a um grupo com características em comum. Diferenciação de produto e segmentação de mercado como alternativa para estratégias de mkt. A estratégia de segmentação está ligada aos “4P” projetada para clientes específicos. Segmentação de mercados de consumo: É baseado na análise de comportamento de compra do cliente. Na hora de fazer a propaganda é preciso saber os critérios que cada cliente utiliza. Análises para organizar a segmentação de mercados de consumo: idade, padrão de consumo, estilo de vida, cultura, valores e etc. 5 variáveis de segmentação de mercados de clientes finais: Geografia (onde cada unidade está), Demografia (características que forma cada grupo), Psicografia (“explorar” cada comprador para saber suas características), Comportamento (atitude do cliente em relação aos produtos) e Benefícios (grupo de clientes que esperam/procura benefícios de cada produto). Segmentação de marcados organizacionais: Organizações em conjunto que elaboram produtos e serviços que são revendidos ou na produção de outros bens e serviços. A compra organizacional é mais concentrada que a compra do cliente final. 5 variáveis de segmentação dos…

e de que necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros. Necessidades humanas são estados de carência percebida. Procura um objeto(= desejo) pra satisfazer. Desejos(comprados=demanda) são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais. O QUE O MARKETING FAZ COM OS DESEJOS? Os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais. Expõe objetos que despertam interesse e desejo. Consumidor…

Mercadológica • MKT PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL Esforços de marketing eficazes são aqueles que possibilitam às empresas alcançar seus objetivos definidos por meio do processo de planejamento estratégico. Copyright © 2003 Laury A. Bueno – Marketing Digital Gilbert A. Churchill, Jr. e J. Paul Peter, Marketing – criando valor para os clientes, 2a. Ed., São Paulo, Editora Saraiva, 2000, p. 86. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING  ADMINISTRAÇÃO DA DEMANDA – Marketing e Demarketing …

elementos de um Plano de Negócios sobre a empresa MKT Distribuidora Ltda, detentora da patente do produto “My Feet”, no segmento de cosméticos. Tendo como objetivo esclarecer e atrair possíveis clientes, interessados em conhecer um produto inovador, seguro, quando se trata do assunto aparência e saúde dos pés. A intenção deste Plano de Negócios é ser um instrumento de planejamento, em que as principais variáveis envolvidas em um empreendimento, como: apresentação detalhada do produto,…

MODULO 1 – INOVACAO E EMPREENDEDORISMO Empreendedorismo É o termo utilizado especificar, aquele indivíduo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às atividades de organização, administração, execução; principalmente na geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos – mercadorias ou serviços; gerando um novo método com o seu próprio conhecimento. É o profissional inovador que modifica, com sua forma de agir, qualquer área do…

de produto integrando as várias disciplinas já realizadas durante os três últimos anos. Leitura do livro Gestão e desenvolvimento de produtos e marcas. FGV Editora. Visa buscar um novo nicho de mercado um novo produto para a expansão das atividades de uma determinada marca utilizando o potencial produtivo e de mercado da mesma. O projeto visa desenvolver um produto inovador, tecnológico, funcional para um determinado nicho de mercado utilizando o potencial da marca. Uma marca, um…

se a propaganda de seu produto fosse ruim. - um marketing de sucesso demanda por produtos - fabricantes de bens de consumo, como planos de saúdes, organizações sem fim lucrativos e industrias em geral utilizam muito de o marketing para terem sucesso em sua área - quais recursos projetar, preço, onde vender ou oferecer serviços, propaganda, vendas, internet, marketing digital são recursos q o CMO (chief marketing officer) deve tomar decisões para executa-las de forma perfeita.e essas…

destinada essa campanha, porque será veiculada para esse publico, por quem e onde. O ato de planejar é contínuo, mesmo após a campanha tenho que me preocupar com as informações que o publico, o mercado, a concorrência e etc estão devolvendo para mim,qual o retorno que a minha campanha esta tendo, no que tenho que melhorar . O PLANEJAMENTO É FEITO NO PRESENTE PENSANDO NO FUTURO, O PLANEJAMENTO É ALGO PERMANENTE DESENVOLVIDO PARA UM MERCADO DINAMICO. Sendo assim tenho que prever minhas…

PLANO DE NEGÓCIOS - Profa. Maria Cecilia ESTRUTURA DO ROTEIRO Pré-textual (folha de rosto, folha de Banca) Agradecimentos Frase de impacto Índice Lista de Gráficos Lista de Figuras Sumário Executivo (Resumo do Negócio) – 1 página Abstract (tradução do resumo) Nenhum destes itens acima entra na paginação “Uma situação nova que oferece uma oportunidade conveniente para a organização ultrapassar os seus objetivos rotineiros” Vicente Ambrósio Lembretes: O leitor do plano é o tomador de…

Fornecer soluções ambientais para o descarte correto de entulhos e materiais orgânicos (madeira) de modo a colaborar para a prevenção do meio ambiente. E explorar comercialmente este segmento amplo, inovador e promissor. Implantação de uma usina de reciclagem de entulhos que atenda as exigências da legislação ambiental vigente. Fornecimento de soluções ambientais para o setor da construção civil, empresas e órgãos públicos. Fornecimento de subprodutos ecologicamente corretos com…