Plano De Gerenciamento De Serviços

Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde PGRSS 2012 LOGO PGRSS PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS Referência: PGRSS Emissão 20/10/2012 Revisão: 00 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DE SERVIÇOS DE SAÚDE SUMÁRIO 1 – Identificação do Estabelecimento:....................................................................................................................... 2 – Objetivos:............................................................................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FUNDAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI SUMÁRIO Visão Geral....................................................................................................................... 5 1. Introdução ................................................................................................................. 6 Introdução ao Cenário.................................................................................................... 6 Introdução a ITIL ..............................

FGV – Fundação Getúlio Vargas MBA – Gerenciamento de Projeto Professor – Ângelo Vale IMPLANTAÇÃO DE UMA POUSADA ECOLÓGICA CONCEIÇÃO DE IBITIPOCA - MG Autores: Dílson Garcia de Mattos Jr. Elen Alves Lino Toshio Morikuni Lucia de Fátima Selicani Morikuni Rosa…

Anotações do Aluno Aula 7 – Elaboração do Plano de Gerenciamento da Qualidade Objetivos da Aula: Os objetivos desta aula visam definir termos e conceitos da qualidade. Para tal, pretende-se discutir a relação que se estabelece entre qualidade e as especificações de um projeto. Além disso, serão apresentadas as etapas Ao final desta aula, você deverá estar apto compreender os passos necessários para a elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade de um projeto. Introdução

Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos Serviços 6 Gerenciamento do Nível de Serviço 6 Meta 6 Definições 6 Atividades 7 Gerenciamento de Disponibilidade 8 Meta 9 Definições 9 Disponibilidade 9 Confiabilidade 9 Capacidade de manutenção 9 Capacidade de execução do serviço 9 Resiliência 10 Segurança 10 Função Empresarial Vital (VBF) 10 Base de Dados do Gerenciamento da Disponibilidade…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…

Infrastructure Library) é o padrão de referência para o gerenciamento de projetos de Tecnologia da Informação (TI) mais aceito mundialmente. O framework (ou biblioteca) ITIL foi proposto pela CCTA (Central ComputingandTelecommunicationsAgency) e seu objetivo era desenvolver métodos e padrões dentro dos departamentos do governo britânico, visando melhorar os processos internos. A ITIL é um framework que recomenda as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, e que fornece…

[pic] PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira Orientadora: Professora Flávia Moreno Brasília - DF 2008 Andréa Salomão Wagner Luís de Oliveira PROJETO DE CRIAÇÃO DE MODELO DE CENTRO INTELIGENTE DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS – CISA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de

sobre o Gerenciamento de Serviço de TI (ou TIC), considerando todo ciclo de vida do serviço; – apresentar a importância do modelo para as Organizações; – seus Processos, Funções e Papéis; – termos e definições. • O conteúdo deste treinamento segue as recomendações do documento : Brazilian Portuguese ITIL V3 Foundation Certificate Syllabus_v4.2 ITIL V3 Foundations 7 Agenda DIA 1 • • • • Unidade Unidade Unidade Unidade 1 – História, Certificação e Biblioteca ITIL; 2 -…