Plano De Contingência De Um Call Center

prático, que nos deu ótimos insights para aplicação diária. Parabéns pelo texto e ao entrevistado Daniel, do BB, que nos trouxe uma visão sobre o tema. Wagner Machado - Rio de Janeiro/RJ Leitura Queria elogiar a indicação do livro ‘O Mundo é Plano’ (FRIEDMAN, Thomas). Embora não seja uma publicação nova, é um livro espetacular. Todos que trabalham com TI deveriam ler para entender a evolução e a importância da tecnologia no nosso dia a dia. Alexandra Yongue - Recife/PE…

hospitais, escolas, órgãos públicos, empresas de consultoria, empresas de e-commerce etc. a logística pode ser aplicada a: Localização de lojas, agências bancárias, farmácias, postos de saúde etc. Obtenção de suprimentos Coleta de pedidos: Call-Center, pedidos via Internet etc. Consulta e liberação de crédito Transmissão de informações dos pedidos para os depósitos, de informações para os clientes (exames clínicos), disponibilidade de produtos etc. Seleção de transporte mais…

..............104 Desenvolvimento e implementação de planos de continuidade relativos à segurança da informação ............................................................................................................................................104 14.1.4 Estrutura do plano de continuidade do negócio....................................................................................105 14.1.5 Testes, manutenção e reavaliação dos planos de continuidade do negócio ..........................

suportar a atividade 200 econômica. Em novembro de 2013, o governo 150 chinês delineou planos de reforma para melhorar a 100 produtividade geral da economia. A expectativa é que isso ajude a reequilibrar a economia e sustente o 50 crescimento no médio prazo, embora ainda existam 0 Jun/11 Dez/11 Jun/12 Dez/12 Jun/13 Dez/13 alguns riscos de implementação desses planos. Fonte: Bureau de Estatísticas do Trabalho (BLS) dos EUA, Itaú Unibanco…

número de empregados no término dos 2 (dois) últimos exercícios e turnover nos 2 (dois) últimos anos, segmentação da mão de obra segundo a localização geográfica; nível educacional ou produto; investimento em treinamento; fundos de seguridade e outros planos sociais; investimentos: descrição dos principais investimentos realizados, objetivo, montantes e origens dos recursos alocados; pesquisa e desenvolvimento: descrição sucinta dos projetos, recursos alocados, montantes aplicados e…

acontece no atendimento. Na relação pós-venda entre clientes e produtos. Independente de todos os esforços de comunicação, das ações do database marketing, da propaganda institucional e de marca, dos relevantes e vitais serviços que os Call Centers prestam, PRODUTOS E CLIENTES PRECISAM CONVIVER DA MELHOR FORMA POSSÍVEL. Preferencialmente, apaixonados para sempre, ou "até que a morte – de um dos dois – os separe". É a chamada hora da verdade. Do julgamento final e…

organização, que será a base para as outras fases. A Segunda Fase é dedicada ao planejamento do Projeto Geral de Implementação (PGI), através de três macros atividades: Divisão do Projeto Geral em Subprojetos, Priorização dos Subprojetos e Criação de Plano de Projeto para o Subprojeto. A Terceira Fase é a adaptação e implementação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do Suporte de Serviços e Entrega de Serviços do ITIL. A Quarta Fase é uma evolução continua do Gerenciamento…

organização, que será a base para as outras fases. A Segunda Fase é dedicada ao planejamento do Projeto Geral de Implementação (PGI), através de três macros atividades: Divisão do Projeto Geral em Subprojetos, Priorização dos Subprojetos e Criação de Plano de Projeto para o Subprojeto. A Terceira Fase é a adaptação e implementação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI do Suporte de Serviços e Entrega de Serviços do ITIL. A Quarta Fase é uma evolução continua do Gerenciamento…

As organizações, segundo ele, devem buscar uma convivência "feliz" com a mudança. A mudança deve fazer parte do seu cotidiano. Em termos gerais, acredita-se que a organização do 76 futuro estará mais voltada para os clientes, colocando no plano central a questão da qualidade dos seus produtos e serviços; terá uma relação mais próxima com a comunidade, assumindo uma postura de maior responsabilidade para com o meio ambiente; internamente, possuirá menor número de níveis…

uma base de conhecimento. Utility Provide Redução de 50% dos recursos. A implementação do ITIL não é diferente de outras metodologias, tem que haver comprometimento, cultura organizacional, expectativas dimensionadas, gestão do projeto, plano de comunicação, objetivos e resultados bem claros. 3. O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TI O Gerenciamento de Serviços em TI é uma simbiose entre pessoas, tecnologia e processos, todos colaboram entre si para cumprir e assegurar a…