Plano De Contingência De Um Call Center

tempo, evitando desencontros e a necessidade do outro repetir sua mensagem. Alem disso, cativa mais as pessoas, porque todos nos gostamos de conversar com quem sabe nos ouvir. De acordo com o manual de treinamento utilizado pela ACS – Algar Call Center Service, para saber ouvir num atendimento telefônico, recomendamos que você: ← Permita que o outro fale: não o interrompa. Se duas pessoas falarem ao mesmo tempo, a comunicação ficara prejudicada. Se o interlocutor estiver com…

...........................................07 2 Justificativa.........................................................................................................07 3 Data Center........................................................................................................08 3.1 Contratação de Data Center........................................................................08 3.2 Serviço de conexão VPN............................................................................

MARANHENSE DE ENSINO E CULTURA – IMEC INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE CONTABILIDADE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS São Luis 2013 ELO CONTACT CENTER TELEMARKETING TURMA: CT1PQ2P Professor: Tiago Campos Quevedo COMPONENTES: PRISCILLA DUTRA DOS SANTOS RA: 01710002346 DEBORAH REGINA REIS SILVA RA: 01710002265 ANA C. TORRES RA: 01710002325 FÁBIO MENDES RIBEIRO RA: 01710002377

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

Tecnologia - CCT • 15 Mainframes (125.000 mips)–12 z/OS 3 z/Linux; • 29 High-Ends (+ 6 adquiridos); • Armaz. Mainframe: 705 TB (+330 adquiridos); • Armaz. High-End: 658 TB (+100 adquiridos); • 150 imagens z/Linux nos Mainframes; • 40 Servidores de Contingência das Agências; • Sistemas Operacionais: z/OS, Linux, Solaris, AIX, OS/400, Windows, OS/2 etc.; • Linguagens de desenvolvimento: Assembler, C, C++, COBOL, NATURAL, JAVA etc. 5/25 Software Livre no Banco do Brasil Histórico do…

Muniz Rio de Janeiro 2008 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE RECUPERAÇÃO DE DADOS DE TI APÓS GRANDES CATÁSTROFES Este trabalho tem por finalidade mostrar a importância de um Plano de Recuperação de Desastres em Tecnologia da Informação envolvendo: Alta Disponibilidade, tornando-se essencial a utilização de uma boa política com QUALIDADE. O seu impacto na esfera social, econômica e cultural, tem envolvido…

computador, necessitando portanto de uma ação direta do usuário. Uma vez instalado no computador, ele se replica mesmo que o programa de e-mail não esteja sendo executado. Grampos também representam fortes ameaças em monitoração de salas de chat, call center eletrônico, home banking e uma série de outras áreas. SQL servers configurados erroneamente são outro sério problema. Durante sua instalação em nenhum momento é solicitado que se crie um usuário administrador e especifique-se sua…

as regiões do país e conta com uma força de trabalho própria de aproximadamente de 900 funcionários. Além de mais de 25.000 cirurgiões – dentistas credenciados e parceiros de negócios. 1.7 Principais Produtos O principal produto é o plano odontológico corporativo. Atualmente, a OdontoPrev possui cerca de 360 produtos registrados na ANS. Onde seus clientes consultam as opções e escolhem melhores alternativas para implantar benefício odontológico para seus funcionários. …

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia, e tecnologias de informação, ou pré e pós-vendas. Este apoio pode ser tanto dentro de uma empresa, quanto externamente, por meio de um sistema de gerenciamento de incidentes ou call center. Sua principal característica é de ser um facilitador de informação ao usuário. Pode tanto prestar atendimento com relação a hardware quanto a software, dependendo de suas atribuições dentro do TI da empresa. O serviço de help desk…