Plano De Contingência De Um Call Center

cabeamento estruturado, redundância das soluções, ajustes de banco de dados, reconstrução da rede de dados, reestruturação do atendimento eletrônico (URA) e desenvolvimento de scripts de redes. Será atualizado também o sistema de aterramento, e a contingencia elétrica. Essa reestruturação será efetuada por passos para que possamos garantir um ambiente padronizado e em perfeito funcionamento. Para garantir o nível de serviço acordado será implementado um ambiente de testes (STA e UAT),…

SISTEMA INTRANET_WEB3.0 ........................................................................... 31 9. Investimento ........................................................................................................ 33 a. Valor Data Center ................................................................................................ 33 b. Custo com Desenvolvimento ............................................................................... 33 4 c.…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

.............................................................................................................10 3.4. Estratégias ............................................................................................................10 4. Plano de marketing .............................................................................................. 11 4.1. Estratégias de Vendas ......................................................................................... 11 4.2.…

porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais. A gestão de pessoas ela é geral e imprescindível nas organizações, e sua aplicação é variável de acordo com a contingência e situação de cada empresa, podendo alterar pelo modelo de estrutura organizacional adotada. Essa área vem passando por mudanças, umas das grandes transformações foi principalmente na relação de pessoas, pois onde somente o…

todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo realizado teve como principal objetivo para este capítulo o entendimento do funcionamento da empresa, para que pudéssemos caracterizá-la de forma consistente e condizente com sua realidade. Neste contexto, podemos…

bilhete único. Com esse tipo de maquina, é efetuada a carga e recarga de vale transporte, gerenciamento de consultas de movimento de transações em tempo real, estatística parametrizáveis, registro de ocorrências de falhas, registro de soluções de contingências, dentre outros. Já os cartões Vale Alimentação, Vale Refeição são passados na máquina da Redecard, empresa que tem parceria com a Planvale. 1.6 Composições da força de trabalho Os diretores são os representantes legais da…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

BURDEN | ENCARGOS | * BUSINESS PLAN | PLANO DO NEGÓCIO | * BUSINESS PLANNING | PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO | C | * CABOTAGE | CABOTAGEM | * CAGED STORAGE | ESTOCAGEM DE ACESSO CONTROLADO | * CALCULATED CAPACITY | CAPACIDADE CALCULADA | * CALL CENTER | CENTRAL DE ATENDIMENTO | * CALL-OF ORDER | PEDIDO A PRAZO FIXO | * CALL-OFF LIST | LISTA DE PEDIDO A PRAZO FIXO | * CALL-OFF QUANTITY | QUANTIDADE A PRAZO FIXO | * CALL-OFF SYSTEM | SISTEMA DE…

Hint for SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 …