TRABALHO FADUL

proposto e baseando-se no texto: Análise e Solução de Problemas que foi estudado será apresentado um plano de ação sobre o problema, insatisfação do cliente. 1.CASE Sou líder de uma empresa, com foco no seguinte negócio Transporte Coletivo. No setor de Urbano. Passo pelas seguintes dificuldades: temos recebido reclamações de nossos clientes com relação ao atendimento, o prazo de entrega de nossos produtos, que não conseguem atingir as metas (o tempo do prazo estabelecido) e mais a qualidade está perdendo valor junto ao cliente. Baseado no texto, Análise e Solução de Problemas, elabore um plano de ação, com objetivo de que a equipe possa superar essas dificuldades e estabelecer a confiança junto aos seus clientes. 2.Brainstorming O brainstorming é uma das ferramentas mais importantes porque trabalha com a causa fundamental para a solução de um problema: a geração de idéias. Elas geram a demanda para o conhecimento e esse, para a solução. Tem como finalidade básica encontrar, por meio de sugestões de um grupo de pessoas reunidas, alternativas de solução, à partir da geração de idéias, para propor soluções para um determinado problema. Brainstorming realizado pela equipe: Insatisfação do Cliente Superlotação; Ônibus velhos; Falta de manutenção; Frota com poucos carros; Demora no tempo de espera; Falta de respeito dos condutores e cobradores; Paradas de ônibus sem cobertura/manutenção; Falta de treinamento; Péssimas condições dos terminais;…

ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS Rodrigo Venturini Gargioni PLANO DE MARKETING PARA LANÇAMENTO DO APP ONIBUS POA Porto Alegre 2011 2 Rodrigo Venturini Gargioni PLANO DE MARKETING PARA LANÇAMENTO DO APP ONIBUS POA Trabalho de conclusão de curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.…

administrar os comportamentos internos e o capital humano de uma organização. A gestão de pessoas se desenvolve através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento dos funcionários de uma empresa e a sua área tem a função de humanizar as empresas. Apesar de gestão de pessoas ser confundida com o setor de recursos humanos, RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e já gestão de pessoas tem como objetivo valorizar os profissionais. A gestão de pessoas…

efeito dos custos, diagrama de Ishikawa 6 2.3.3. Plano de ação para sanar os dados encontrados, 6w2h. 6 2.3.4. Trilogia da qualidade, Juran. 7 2.3.5. Ciclo de Qualidade 8 2.4. Planejamento da empresa, representante. 8 3. Considerações finais 9 1. INTRODUÇÃO Este Relatório tem como virtude a apresentação do mercado brasileiro, e como o Clearplex será distribuído e divulgado no mercado automotivo. No primeiro instante, será analisado o mercado de transporte brasileiro, o foco no…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 4 1.1. Denominação e forma de constituição 4 1.2. Dados e fatos relevantes da origem da organização 5 1.3. Dados e fatos relevantes da origem da organização 5 1.4. Natureza e ramo de atuação 5 1.5. Informações sobre o porte da empresa 6 1.6. Descrição dos principais produtos e/ou serviços 6 1.7. Principais mercados e ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clients alvo. 7 1.8. O segmento de…

..........................................................05 5. RESUMO NA LÍNGUA ESTRANGEIRA........................................................................06 6. INTRODUÇÃO..................................................................................................................07 7. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................08 - 1ª Etapa – Resumo, Filme Tempos…

17 9.3. PRAÇA 17 9.4. PROMOÇÃO 18 10. PLANOS DE AÇÃO E ORÇAMENTOS 19 11. CONTROLES 20 CONCLUSÃO 21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22 INTRODUÇÃO No trabalho a ser apresentado, será abordado um plano de marketing da empresa Marcopolo S/A. Uma organização em constante crescimento, buscando investir cada vez mais, tanto em novas tecnologias como conforto, visando à satisfação de seu cliente. Com os problemas e desafios é o papel do administrador ter um contato mais direto com…

Plano de divulgação e inovações para movimentação de vendas. Coloque em prática, na sua imobiliária muitas ações simples que podem gerar grandes resultados: mais visibilidade com seu público, melhor interação com o consumidor e o status de referência na sua área. Hoje quem não está na internet não é visto. Com um pouco de disciplina e paixão por assumir desafios, bem rápido você conseguem implantar, pelo menos, a maioria dessas dicas. Então, tenha em mente que dessa lista de 10 coisas…

[pic] QFD – Aplicação da casa da qualidade no desenvolvimento de parafuso para fixar assoalho automotivo (ônibus) RESUMO Este artigo apresenta a aplicação do método de Desdobramento da Função Qualidade (QFD) em uma indústria de fabricação de soluções para fixação, mais precisamente na etapa de melhoramento de um produto específico, o parafuso para assoalho de ônibus já inserido no mercado. Neste estudo, o método de QFD (Desdobramento da Função Qualidade) mostrou ser…

Você foi contratado pela empresa de ônibus para elaborar um Programa de Treinamento e solucionar o problema evidenciado no texto. Para tanto, você deverá elaborar o seu plano de ação, ou seja, as etapas que irão compor o Programa de Treinamento para a empresa de ônibus, seguindo as etapas abaixo: 1- Levantamento das necessidades: Listar os problemas encontrados na empresa que necessita de treinamento. A empresa não possui um programa de treinamento adequado aos novos funcionários,…