Anteprojeto

1 REFLEXÕES INICIAIS 3 2 ASPECTOS DE DELINEAMENTO DA PROPOSTA 4 2.1 JUSTIFICATIVA 4 2.2 RELEVÂNCIA DO TRABALHO 4 2.3 QUESTÕES NORTEADORAS 5 2.4 OBJETIVOS 5 2.4.1 Objetivo Geral 5 2.4.2 Objetivos Específicos 5 3 REFERENCIAL TEÓRICO 6 3.1 CONCEITOS INICIAIS 6 4 ASPECTOS METODOLÓGICOS 7 4.1 PROPOSTA METODOLÓGICA 7 4.2 PROCEDIMENTO PARA ANALISE E COLETA DE DADOS 8 5 CRONOGRAMA 9 6 REFERÊNCIAS 10 1 REFLEXÕES INICIAIS O Modelo de Gestão operacional com base no ciclo PDCA adotado na empresa de Call Center TNL Contax é a ferramenta utilizada para gerenciamento de rotina , planejamento de estratégias para alcance de metas. Ciclo que atua através de 4 etapas de processos : Planejamento - é o início de tudo. O passo que consiste em definir todas as metas e objetivos que a empresa pode atingir, assim como as formas, os meios e as ferramentas que serão usadas com vistas a alcançar o sucesso do empreendimento; Execução - É a própria execução de tudo o que foi cuidadosamente elaborado, definido e detalhado durante a fase de planejamento, colocar em prática toda a formulação das metas traçadas; Verificação - É o acompanhamento de toda a execução do projeto, dos procedimentos e métodos implementados, objetivando a compilação de dados para uma avaliação e análise dos resultados alcançados em cada fase da execução e Ação - É o momento de se atuar sobre todo o sistema organizacional estimulando comportamentos e emoções que…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO CENTRO DE CIÊNCIAIS TECNOLÓGICAS - CCT CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA APLICAÇÃO DO CICLO PDCA E DAS FERRAMENTAS DE ENGENHARIA DE QUALIDADE NO GERENCIAMENTO SISTEMA DE GESTÃO DE SAÚDE E SEGURANÇA COM FOCO NOS REQUISITOS SISTEMICOS APLICADOS NA VALE Aluno: Josué Pereira Lima Professor Orientador: Wilde Do Nascimento Correa São Luis SETEMBRO de 2012…

Ciclo PDCA Conceito O Ciclo PDCA é uma ferramenta de qualidade que facilita a tomada de decisões visando garantir o alcance das metas necessárias à sobrevivência dos estabelecimentos e, embora simples, representa um avanço sem limites para o planejamento eficaz. Formação da Sigla PDCA P (Plan) – Planejar: • Estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos e políticas pré-determinados. D (Do) – Fazer, executar: •…

Wemerson Gabriel Professora: Flávia Reis CICLO PDCA Brasília, 05 de outubro de 2012. INTRODUÇÃO Ociclo PDCA, ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming, é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua.O PDCA foi idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, quem efetivamente o aplicou. Inicialmente deu-se o uso para estatística e métodos de amostragem. O ciclo de Deming tem por princípio…

O CICLO PDCA Introdução O Ciclo PDCA foi idealizado por Shewhart e mais tarde aplicado por Deming (KERZNER, 2001), um dos maiores experts mundiais em qualidade, pioneiro no uso de estatísticas e métodos de amostragem, ainda na primeira metade do século passado. O Ciclo PDCA nasceu no escopo da tecnologia denominada TQC – Total Quality Control – como uma ferramenta que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade, qualquer que fosse esta. O conceito do Ciclo…

enfatiza o melhoramento contínuo e a padronização dos processos como um diferencial competitivo na solução dos problemas. O ciclo PDCA é conhecido como Ciclo de Deming. Trata-se de um processo repetitivo que visa promover a melhoria contínua das atividades monitoradas por essa técnica. Foi idealizado por Walter Shewart na década de 20 e difundido por Edward Deming em 1950, após a 2ª guerra mundial no Japão. No Brasil foi difundido por Vicente Falconi Campos. Quanto mais dados,…

Não há um método rígido de melhoria do seu gerenciamento, este apenas se baseia na padronização dos processos críticos com a utilização ciclo PDCA (plan, do, check, act) com o suporte de outras ferramentas quando se faz necessário. Campos (2004) descreve a padronização nas empresas modernas do mundo como a mais fundamental das ferramentas gerenciais. No entanto, na prática a situação brasileira relacionada à padronização não é boa, pois faltam educação e treinamento das pessoas que…

uma metodologia para manter e controlar a qualidade de produtos, processos ou serviços. O MASP também é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria contínua nas organizações, visando solução de problemas e obtenção de resultados otimizados com redução dos custos operacionais ou aumento do faturamento mensal/anual. O MASP é um caminho ordenado, composto de passos pré-definidos para identificar o problema, buscar as…

------------------------------------------------- 1 - Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA 20 Setembro 2007 Todo gerenciamento do processo consta em estabelecer a manutenção nas melhorias dos padrões montados na organização, que servem como referências para o seu gerenciamento. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido como ciclo de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Ciclo PDCA 4 2.2 Ciclo PDCA e as Metas...............................................................................5 3.0 Tomando decisões......................................................................................5 4.0 Qualidade Logística.....................................................................................6 5.0 Comprometimento com a Qualidade…