Organização

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 Ciclo PDCA 4 2.2 Ciclo PDCA e as Metas...............................................................................5 3.0 Tomando decisões......................................................................................5 4.0 Qualidade Logística.....................................................................................6

5.0 Comprometimento com a Qualidade Logística............................................7

3 Conclusão.......................................................................................................9

Refêrencias......................................................................................................10

INTRODUÇÃO

O panorama estratégico das empresas de quaisquer segmentos de negócio alterou-se principalmente nas últimas décadas. Analisando-se a vantagem competitiva que garantia a lucratividade, com a conseqüente permanência das empresas no mercado, antepondo-se a seus concorrentes, pode-se afirmar que, num tempo pretérito, ela residia na tecnologia dos processos e/ou na qualidade dos produtos. Dessa forma, planejar e desenvolver produtos que atendessem os requisitos do cliente, por processos com tecnologias bem delineadas, assegurava a liderança das empresas. Atualmente, o cenário mostra-se outro: o mercado é mais competitivo, o cliente é mais exigente e a qualidade e a tecnologia tornaram-se requisitos mínimos e não apenas características de vantagem competitiva. O mercado tornou-se mais competitivo devido à própria mudança que ocorreu nas empresas, a fim de que se mantivessem lucrativas, ao passo que a exigência dos clientes cresceu à medida que eles se instruíram mais sobre seus direitos e se conscientizaram mais de suas expectativas.

DESENVOLVIMENTO

2.1 Ciclo PDCA