Projeto Atendimento Ao Cliente

pois é neste que serão elaborados os programas de treinamento das habilidades e competências dos seus colaboradores, a adaptação das aptidões necessárias, para que seja executado com excelência o atendimento. Segundo Chiavenato (2008): “Treinamento é o processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizada através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos”. Importante destacar, quanto à valorização e motivação destes colaboradores, pois, serão os incumbidos da tarefa de atrair e fidelizar clientes para a organização, mantendo-os motivados e valorizados, os mesmos farão questão de dar o melhor de si e serem profissionais comprometidos. Conforme Boog (2007): “Treinamento é um dos subsistemas de recursos humanos que mais vem sendo discutido e pesquisado nas duas últimas décadas. Esse fato, provavelmente, está interligado à constatação de que quando as ações são implementadas com profissionalismo, ética, seriedade propõem-se a atender não só aos objetivos organizacionais, como também a otimizar as competências dos colaboradores e a reflexão sobre interesses, desejos e objetivos. O trabalho deixa de ocupar um lugar de obrigações e deveres e passa a figurar como meio para a obtenção da auto realização, fortalecendo a motivação e, ainda, passando a ser 8 percebido como ingrediente que contribui para o exercício da cidadania , daí resultando o estabelecimento de condições muito…

mercado. Depois, a empresa deve estabelecer um foco estratégico dos negócios da empresa nas necessidades e desejos deste mercado e destes clientes-alvo. Uma vez identificado o mercado e os clientes-alvo e estabelecido o foco estratégico, a empresa deve estabelecer uma gestão estratégica e sistêmica de todas as suas atividades para atender esse mercado definido e os seus clientes-alvo com lucratividade para a própria empresa. Esta conceituação de Gestão Estratégica…

FPM Fundo de Participação dos Municípios ICMS Imposto sobre Operações Relativas à Circulação de Mercadorias e sobre Prestação de Serviços de Transporte Interestadual e Intermunicipal e de Comunicação IOF Imposto sobre Operações Financeiras IPVA Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores GO Gestão Orçamentária LDO Lei de Diretrizes Orçamentárias LOA Lei Orçamentária Anual LRF Lei de Responsabilidade Fiscal MPO Ministério do Planejamento e Orçamento MOG Ministério de…

Quatro estratégias foram definidas pelo próprio sistema ECR para atingir este objetivo. Essas estratégias e seus objetivos são mostrados no Quadro 8.1. Sortimento eficiente de loja Otimizar a produtividade dos estoques e do espaço da loja na interface com o consumidor Otimizar tempo e custo no sistema de reposição Maximizar a eficiência de todo o sistema de promoção para cliente e consumidor Maximizar a eficácia do desenvolvimento e introdução de novos produtos Reposição…

Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo TCU 2008 – ACE – Gestão de Pessoas: Apostila de Gestão de Pessoas Prof.Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) 61.9117-6593 WWW.e-raciociniologico.com.br Abril/2008 Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) e Karina da Rocha (karinadarocha@ibrapi.com) Página 1 de 208 www.e-raciociniologico.com.br I Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo I …

Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo TCU 2008 – ACE – Gestão de Pessoas: Apostila de Gestão de Pessoas Prof.Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) 61.9117-6593 WWW.e-raciociniologico.com.br Abril/2008 Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) e Karina da Rocha (karinadarocha@ibrapi.com) Página 1 de 208 www.e-raciociniologico.com.br I Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo I …