Otimização Do Tempo Dos Executivos

Monitoramento: acompanhamento em tempo real das atividades dos operadores; Retaguardas: encaminhamento de ligações considerando o perfil do atendentes X atividades; Multiplataforma: unificação de todos os meios de contato da empresa com a Call Center; - Pilares do Call Center Pessoas Hardware Software - Função estratégica do Call Center Pesquisas de mercado Pesquisas de Satisfação Interação com clientes Atualização e manutenção de banco de dados - Resumo executivo do…

Administração Científica;  Administração Clássica da Administração;  Escola das Relações Humanas;  Estudo da Burocracia;  Pensamento administrativo: é a postura profissional voltada para a consolidação das atividades administrativas e para a otimização dos resultados das organizações.  CONSOLIDAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO Planejamento Resultado s Recursos Avaliação Organização Direção RECURSOS DA ADMINISTRAÇÃO Recursos Humanos: quadro de pessoal, sua…

otimizar a movimentação de mercadorias; os sistemas de Rastreamentos (tecnologia embarcada) - utilizado para rastrear as unidades móveis de diversos tipos modais; Roterizadores – utilizados para otimizar as rotas, proporcionando a menor dispersão de tempo e quilometragem possível; Etiquetas RFID (Radiofrequency Identification Data ou Identificação Via Radiofreqüência) – Conhecido também como etiquetas inteligentes, utilizado para comunicação e identificação de produtos, via rádio…

com/Science_of_Better/htdocs/prospect/ index.asp, estabelece, de uma forma rápida, que a Pesquisa Operacional é campo de estudos em que são aplicados métodos analíticos para ajudar os executivos a tomar melhores decisões: Por meio do uso de técnicas como modelagem matemática para analisar situações complexas, a Pesquisa Operacional dá aos executivos o poder de tomar decisões mais efetivas e de construir sistemas mais produtivos, baseados em dados mais completos, consideração de todas…

para empresas que tenham poucas linhas de produtos ou serviços , os quais permaneçam inalterados por longo tempo. Algumas desvantagens da departamentalização funcional são: • especialização do trabalho, quando cada chefe funcional estabelece que sua função é a maia importante da empresa. • a responsabilidade pelo desempenho total está somente na alta administração, já que cada executivo fiscaliza apenas uma função específica; • a comunicação é geralmente deficiente, isso porque…

termos, o treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor ás pessoas, á organização e aos clientes. O treinamento é um processo cíclico, onde busca continuamente repassar ou reciclar conhecimentos, atitudes e habilidades diretamente de tarefas ou otimização do trabalho, para desenvolver qualidades nos recursos humanos, habilitá-los a serem mais produtivos e contribuir melhor para alcance dos objetivos organizacionais. Seu propósito é aumentar a produtividade dos indivíduos em seus…

ciência operacional são, na verdade, sistemas de apoio à decisão). O uso dos SAD tem crescido significativamente, à mediada que avanços recentes de hardware e software de computadores permitem que os administradores tenham acesso ‘‘on-line’’ ou ‘‘em tempo real’’ aos bancos de dados dos sistemas de informações baseados em computadores. O uso disseminado dos microcomputadores permitiu que os administradores criassem seus próprios bancos de dados e manipulassem eletronicamente informações…

vendedor que vai tentar convencer o cliente de que ele precisa adquirir um determinado produto. Conversão de visitantes em compradores A otimização de conversão é a conversão de visitantes em compradores. Uma análise do comportamento do cliente é realizada para descobrir as melhores maneiras de conquistá-lo e torná-lo um comprador. Aplicando este processo de otimização a empresa vai conseguir medir a eficácia de suas campanhas publicitárias. É feito um acompanhamento no numero de…

Ana Paula Maia Tanajura (UFBA) paulat@ufba.br Sandro Cabral (UFBA) scabral@ufba.br O planejamento de vendas e operações, também conhecido como Sales and Operation Planning (S&OP), é um processo de planejamento agregado que ocorre num horizonte de tempo de um a dois anos e que tem por meta compatibilizar os níveis de serviiço ao cliente com uma gestão adequada dos ativos e dos custos da organização. No presente trabalho buscou-se analisar o funcionamento do S&OP numa indústria…

inconsciente que auxilia em uma determinada conclusão Hipótese  É uma formulação provisória com intenções de ser antes de ser demonstrada.  Fato ou ação que podem vir a ocorrer. Dicionário Aulete Business Intelligence 6 Quem é o Executivo?  Executivos são todas as pessoas de uma organização que participam do processo decisório.  Suas decisões não podem ser referidas a outra posição e a mesma pode influenciar na decisão final.  Sua função é planejar, organizar,…