Os Principais Fatores De Influência Que Os Compradores Empresariais Levam Em Conta Para Sua Atuação São Escolher Uma Resposta

ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002 ÍNDICE Resumo .......................

quantitativa. Foi aplicado 01 questionário semi-estruturado com onze perguntas fechadas. Participaram da pesquisa os gestores que integram a área comercial. O resultado deste questionário foi apresentado através de gráficos onde foi demonstrada qual a influência do líder para o crescimento dessa equipe comercial. Foram apresentados também teorias, discussões e opiniões de diferentes autores sobre os tipos de líderes e sua interferência na área comercial. Palavras-Chave: Desenvolvimento…

maiores pressões dos clientes e da concorrência, o trabalho de vendas torna-se cada vez mais difícil e complexo. Independentemente do tamanho e do ramo de atividade do negócio, é preciso ser mais profissional e criativo para ter a preferência dos compradores. Um dos aspectos importantes, principalmente nos negócios que atuam no varejo, é a atenção com a equipe de vendas e com o atendimento aos clientes. As empresas brasileiras precisam de grandes vendedores, com perfil e capacidade para…

utilizar os recursos básicos da empresa. Segue-se que nem toda decisão estratégica é de longo prazo, embora seja, necessariamente, de longo alcance. De qualquer maneira são decisões que se distinguem das de nível tático, ou operacional, e envolvem a participação direta dos escalões superiores da empresa. De qualquer maneira, são muitos os críticos que culpam este excessivo apego dos administradores americanos aos resultados de curto prazo, pela perda de “visão estratégica” e redução…

Aventureiro, no bairro do Taboão, em Guarulhos. Os anos foram passando e o bairro cresceu bastante. Graças aos esforços de Dona Hilda e do Sr. Antônio, o empório logo se tornou uma mercearia muito bem conceituada, que logo se tornou uma das principais referências comerciais da região. Já em 1986, a mercearia recebeu o título de supermercado, tornando-se fundamental para o desenvolvimento do comércio da região do Taboão, atraindo mais investimentos e empregos para os moradores.

participating in the research; managers are unaware of substitute products; and, practically, there are no entry barriers. Key words: Competitiveness, Local Productive Arrangement, Porter’s Forces. 1 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 – CNAE Principal Gráfico 2 – Motivo da abertura da empresa no Marco Gráfico 3 – Faturamento Médio Anual Gráfico 4 – Poder de Decisão do Cliente na Empresa Gráfico 5 – Relação Preço, Custo e Qualidade dos Seus Produtos Com os do Concorrente…

SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Metodologia 2 3. Evolução Histórica da Logística 3 4. Conceituando: Logística, Logística Empresarial, Logística de Manufatura, Logística Organizacional e Logística Reversa 5 5. O Papel da Logística 9 6. A Logística no Brasil 11 7. A Distribuição Física 14 7.1. A Distribuição Física no Brasil 16 7.2. Modais Pouco Utilizados no Brasil 18 8. Benchmarking 22 9. O Comércio Eletrônico 25 9.1. Características do Comércio Eletrônico 26 9.2. Tipos…

300 colaboradores entre Analistas de Sistemas, Engenheiros da Computação e Consultores, formando um grupo integrado e totalmente comprometido com seus clientes, oferecendo-lhes qualidade, rapidez e segurança em suas soluções. Os produtos da Softway são interligados de forma nativa e já estão instalados e adaptados em diversas empresas, interfaceando com os mais diferentes ERPs: SAP, ORACLE, JDE, Datasul, MFG-Pro, IFS, BaaN e outros sistemas. As soluções da Softway estão instaladas no…

Estratégia Genérica, p.11 2.1.4 Definição de Parâmetros Estratégicos, p.12 2.1.4.1 Visão estratégica, p.13 2.1.4.2 Missão, p.13 2.1.4.3 Valores Organizacionais, p.13 2.1.5 Definição de Objetivos Estratégicos, p.14 2.1.6 Definição das Estratégias Empresariais, p.15 2.2 PLANO DE MARKETING, p.15 2.2.1 Pesquisa de Marketing, p.15 2.2.2 Análise de Marketing, p.19 2.2.3 Especificação de Produtos e Serviços, p.24 2.2.3.1 Descrição Geral, p.27 2.2.3.2 Estágio de Desenvolvimento, p.27…

mundo enfrentam uma competição crescente, tanto nacional quanto internacional. Este caso relata a experiência do Grupo Pão de Açúcar, uma das redes pioneiras no lançamento de marcas próprias. O estudo deste caso será apresentado em duas vertentes principais: 1) Implicações do desenvolvimento das marcas próprias para as marcas nacionais que lideram os mercados de produtos alimentícios, limpeza doméstica, higiene pessoal, etc. Quais as conseqüências para manter essas marcas? O que elas…