Gestão de Serviço em Tecnologia: Benefícios da implementação do modelo de gestão de serviço CMMI-SVC

....... 39 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS BS British Standard(Padrão Britânico) CCTA Central Computer and Telecommunications Agency (Agencia Central de Telecomunicação e computação). CMMI Capability Maturity Model Integration (Modelo de Maturidade, capacidade e integração). CMMI-ACQ CMMI for Acquisition (Modelo de Maturidade, capacidade e integração para aquisição). CMMI-DEV CMMI for Development (Modelo de Maturidade, capacidade e integração para Desenvolvimento). CMMI-SVC CMMI for Services (Modelo de Maturidade, capacidade e integração para serviço). COBIT Control Objectives for Information and related Technology (Objetivos de Controle relacionados ao uso da Tecnologia da Informação) GITIM Government Information Technology Infrastructure Management (Gestão governamental de Infraestrutura de tecnologia da informação) IEC International Electrotechnical Commission (Comissão Eletrotécnica Internacional) ISO International Organization for Standardization(Organização Internacional para uniformização) ITIL Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da Informação) ITSCMM IT Service Capability Maturity Model(Modelo de capacidade e maturidade de serviço de TI) ITSMF Information Technology Service Management Forum (Fórum de Tecnologia da Informação e Gestão de Serviços) MOF Microsoft Operations Framework(Framework de Operações Microsoft) OGC

Posicionamento dos processos da ITIL 38 Figura 6-Descrição dos processos da entrega dos serviços...…………………...………………..39 Figura 7 -Descrição Gestão de Nível de Serviço. 41 Figura 8- Ilustração do organograma da Direção de Tecnologias e Sistemas de Informação…...50 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Características de um serviço. 18 Tabela13- Etapas para realização do trabalho……………………………..……………..............47 LISTA DE ABREVIATURAS CCTA- Central…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

O B! E R T O- BAR R O S O ,v 0 £/ tí ü c OO D Af i ç <u ■u C 0 0 C U R S O D E Direito Constitucional OS CONCEITOS FUNDAMENTAIS E A CONSTRUÇÃO DO NO VO MODELO 342 B277c ex.) STJ00079049 Q k tf rfÉ E d ita r a lP S a r a iv a LU IS R O B E R T O BAR p OE JUSTIÇA versidade do Professor Titular de Direito Constitucional da Estado do R io de Janeiro. D ou tor e Livre-D ocent tO o T E Ç è M estre em D ireito pela Universidade de Yale. C U R S O DE Direito…