Como a xerox uyilizou o benchmarking

BENCHMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO Profª Esp. Sand ra Martins Lohn VARGAS (ESTÁCIO DE SÁ) RESUMO: O artigo apresenta como tema principal o b enchmarking, ferramenta imp ortante para as organizaçõ es, qu e tem po r objetivo pro mo ver a ino vação , o conhecimento e a mudança, ap erfeiçoando pro cessos organizacionais, produto s e serviços, além de exigir co mpro metimento e tomada d e decisões. A metodo lo gia u tilizada para este estudo foi à pesqu isa bib liográfica e para at ingir o p ropósito, fo i necessário entend er questões relativas à bench ma rking e Gestão do Conhecimento. O b enchmarking su rgiu como u ma necessidade d e otimização das organizações nu m mercado competitivo , sendo um pro cesso comp arativo d e identificação, co mpreensão e ad aptação de boas práticas de ou tras o rganizações considerad as co mo as melhores. Trata-se d e uma ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizad a po r qualquer o rganização , sendo u m pro cesso de investigação. Ap resenta-se neste artigo características d a ferramenta co mo sua origem, tipos, princípio s e fases do p rocesso d e Benchma rking, benefício s do pro cesso e a impo rtância da ferramenta para a Gestão do Conhecimento. Ob serva-se qu e o benchma rking é muito importante para as organizações e qu e qu alquer melho ria de d esempenho deve ter como ob jetivo o cliente. Estimu la as organizaçõ es sob re a necessidade de mudança, ou seja, o p ap el do co…

e KâtiaAlves, da Editora Campus, pela inspir ação e paciência com este projeto. Tâmbém aTatianaFerreira Severo, do Britanic, por suas contribuições valiosas no livro, pois sem ela não existiriam hoje algumas das -.lhor., seções do livro. A Julio Lancia, o tradutor e consultor de portugues do livro, pelo seu entusiasmo no projeto e também pelas excelentes idéias que ofereceu. Finalm..rr., gorr"ria de agrad,ecer as pessoas que sempre me deram tanto apoio nos meus projetos: Andy Hague, da…

planejamento da inovação São Carlos 2011 VITOR PINHEIRO CUNHA Análise da gestão de ideias de produtos para apoiar o planejamento da inovação Dissertação apresentada à Escola de Engenharia de Universidade de obtenção do São São título Carlos, Paulo, de da para Mestre a em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Processos Gestão de Operações Orientador: Prof. Tit. Henrique Rozenfeld São Carlos 2011 …

humana, que, atualmente, periclita, de fo rma assustadora, tendendo ao total desequilíbrio. Sobretudo, quando se sabe que a humanidade terrena aproxima-se, a cada dia, da esfera de vibrações dos invisíveis de c ondição inferior, que a rodeia em todos os sentidos e, e na verdade, a esmagadora pe rcentagem de habitantes da Terra não se preparou para os atuais acontecimentos evo lutivos. (4) O número de agentes de saúde que mourejam, anonimamente, nos centros espíritas, oferec endo…

Desde o começo formal do campo, em 1879, a psicologia tem sido definida de várias maneiras, à medida que novas idéias conseguem o apoio de grande número de na! seguidores e passam, por algum tempo, a dominar a área. Portanto, o nosso interesse está na seqüência progressiva das idéias formuladas para definir o objeto, os métodos e os objetivos da psicologia. ud Cada uma das escolas de pensamento psicológico é discutida como um movimento que tem origem em seu contexto…

Desde o começo formal do campo, em 1879, a psicologia tem sido definida de várias maneiras, à medida que novas idéias conseguem o apoio de grande número de na! seguidores e passam, por algum tempo, a dominar a área. Portanto, o nosso interesse está na seqüência progressiva das idéias formuladas para definir o objeto, os métodos e os objetivos da psicologia. ud Cada uma das escolas de pensamento psicológico é discutida como um movimento que tem origem em seu contexto histórico, e…

Desde o começo formal do campo, em 1879, a psicologia tem sido definida de várias maneiras, à medida que novas idéias conseguem o apoio de grande número de na! seguidores e passam, por algum tempo, a dominar a área. Portanto, o nosso interesse está na seqüência progressiva das idéias formuladas para definir o objeto, os métodos e os objetivos da psicologia. ud Cada uma das escolas de pensamento psicológico é discutida como um movimento que tem origem em seu contexto…

pensamento. Desde o começo formal do campo, em 1879, a psicologia tem sido definida de várias maneiras, à medida que novas idéias conseguem o apoio de grande número de na! seguidores e passam, por algum tempo, a dominar a área. Portanto, o nosso interesse está na seqüência progressiva das idéias formuladas para definir o objeto, os métodos e os objetivos da psicologia. ud Cada uma das escolas de pensamento psicológico é discutida como um movimento que tem origem em seu contexto…

pensamento. Desde o começo formal do campo, em 1879, a psicologia tem sido definida de várias maneiras, à medida que novas idéias conseguem o apoio de grande número den seguidores e passam, por algum tempo, a dominar a área. Portanto, o nosso interesse está na seqüência progressiva das idéias formuladas para definir o objeto, os métodos e os objetivos da psicologia. Cada uma das escolas de pensamento psicológico é discutida como um movimento que tem origem em seu contexto…

Oriente. É uma esteira Que a gente enrola e deixa de ser bela. Caio no ópio por força. Lá querer Que eu leve a limpo uma vida destas Não se pode exigir. Almas honestas Com horas pra dormir e pra comer. Que um raio as parta! E isto afinal é inveja. Porque estes nervos são a minha morte. Não haver um navio que me transporte Para onde eu nada queira que o não veja! Ora! Eu cansava-me o mesmo modo. Qu'ria outro ópio mais forte pra ir de ali Para sonhos que dessem cabo de mim E…