Onde Se Aplica Itil

na Governança de TI - Qualidade do serviço para os usuários - Uma melhoria das relações entre as necessidades corporativas e os objetivos de TI Atualizar-se com padrões e modelos do mercado, tais como: Information Technology Infrastructure Library (ITIL®), The Open Group Architecture Framework (TOGAF®), Project Management Body of Knowledge (PMBOK®), PRojects IN Controlled Environments 2 (PRINCE2®), Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) e International…

do Trabalho (SGSST – em algumas bibliografias o termo é descrito como SGSSO – Sistema de Gestão de Saúde e Segurança do Trabalho) na busca pela obtenção e/ou conformidade aos padrões internacionais da norma de segurança, ABNT NBR 18801(OHSAS 18001), onde estabelece requisitos relacionados à Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional, necessita de métodos práticos para a utilização das ferramentas de qualidade que garantam a eliminação ou minimização dos riscos existentes. Atualmente, as…

das empresas. Quase tudo depende dela e saber como, onde e quando surgiu tal processo é imprescindível para o crescimento tecnológico, ou não, nas organizações e na sociedade. Segundo Adriana Beal (2001), "O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos.” Seguindo esta justificativa e partindo de um pressuposto, onde se deve conhecer o passado para…

hidrelétricas, termoelétricas já que é evidente que a demanda é maior que a oferta. PALAVRAS-CHAVE: Tecnologia de Informação, otimização de consumo, MASP e evolução da energia, software. 6 LISTA DE SIGLAS TI -Tecnologia de Informação ITIL - Information Technology Infrastructure Library ROI -Return On Investment COBIT -Control Objectives for Information and related Technology ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica OCDE - Organização…

forma a assegurar a continuidade do negócio, minimizando danos comerciais e maximizando o retorno de possibilidades e investimentos. O conceito não está restrito somente a sistemas computacionais, informações eletrônicas ou sistemas de armazenamento. Aplica-se a todos os aspectos de proteção de informações. Em 1987, o Departamento de Comércio e Indústria do Reino Unido (DTI) criou um centro de segurança de informações, o CCSC (Commercial Computer Security Centre) que teve como objetivo…

os clientes do processo se dá buscando entender questões de qualidade e efetivo uso dos resultados do processo. Buscamos as seguintes respostas: > Qual a qualidade dos resultados recebidos do processo? > Quem utiliza os resultados do processo? > Onde são aplicados os resultados do processo? > Com que frequencia os resultados são utilizados? > O que deveria ser melhorado no processo? 3o - "Gerência da Empresa" Com a gerencia da empresa, buscamos basicamente responder…

altamente influenciada pelo processo utilizado para desenvolvê-lo e mantê-lo”. Logo foram desenvolvidos CMMs para as mais variadas disciplinas. Para resolver o problema do uso de múltiplos CMMs pelas organizações, surgiu o projeto CMM Integration, de onde o CMMI partiu. O projeto objetivava a combinação de três modelos: (CMMI-DEV, 2006)  Capability Maturity Model for Software (SW-CMM); 5  Systems Engineering Capability Model (SECM);  Integrated Product…

desenvolver cada dia, mudanças que fazem surgir novos padrões de qualidade organizacional. Tais metodologias que vem crescendo e exigindo cada vez mais dos novos profissionais, como a ISO (padrão internacional de normalização para organizações), a ITIL (modelo de biblioteca de conhecimento em TI), entre outros que aponta para definir novos modelos, promover evoluções. Para obter novos aspectos de qualidade, possuindo um direcionamento em novos processos, que suportam as tomadas de…

Speed Veículos S/A trabalha na revenda de veículos. Funcionando a menos de 5 meses, a concessionária está sendo estruturada, e possui um quadro ainda pequeno de funcionários. Dentro da empresa há funções específicas e cada um desenvolve uma atividade, onde no quadro de colaboradores possui um gerente que é o responsável por administrar e fiscalizar toda a empresa, sendo ele o responsável pelos demais colaborados que trabalham na concessionária. Esses funcionários são os vendedores que…

estratégico, entrega de valor, medição de desempenho e gestão de recursos e riscos. Por conta disto, pela proposta de uma série de objetivos de controle e pelo alinhamento com outros frameworks e normas (COSO: Committee of Sponsoring Organisations, ITIL, ISO/IEC 17799, CMM: Capability Maturity Model, CMMI: CMM Integration, PMBOK: Project Management Body Of Knowledge, etc.), tornou-se uma ponte entre a gestão operacional e executiva. Ele atua como um guarda-chuva integrando os diferentes…