avaliação de um serviço

serviço, os problemas que foram detetados e ainda algumas recomendações que do nosso ponto de vista possam ser benéficas para a melhoria da qualidade do serviço prestado. O nosso objetivo com a realização deste trabalho, para além da aplicação das matérias lecionadas, passa por conseguir ajudar o Café Convívio a melhorar a prestação do seu serviço, de forma a conseguirem ir ao encontro daquilo que é a expectativa do cliente e conseguir cativá-lo e converte-lo num cliente altamente fidelizado, o que é fulcral na prosperidade de qualquer tipo de negócio 1. Convívio O Convívio pertence á sociedade Morais Ferreira & Gomes, Lda. que segundo o CAE56301 integra a categoria dos Cafés, no entanto, consideramos que é um café/restaurante. Este espaço está situado em Aveiro Centro, mais precisamente na Rua de São Sebastião, à primeira vista, é observado como o típico café de uma cidade mas é fundamentalmente mais que isso, é um centro de convívio, este estabelecimento recebe todo o género de indivíduos, mas reúne principalmente estudantes e pessoas jovens empregadas na cidade. O negócio surgiu há pouco mais 40 anos atrás, nessa altura pertencia a uma senhora que era proprietária do prédio de dois andares onde se situa o estabelecimento, este, que posteriormente acabou por ser vendido a um dos atuais sócios. Atualmente, o Convívio é gerido por 5 sócios e é considerado, principalmente pelos estudantes, uma marca reconhecida da cidade de Aveiro. Isto deve-se…

interrompido. Thomas Dekker, O nobre soldado espanhol – Alguém tão famoso – disse a voz rouca do outro lado da linha –, melhor era ter morrido, Strike. O grandalhão de barba por fazer, movendo-se pela escuridão da madrugada com o telefone preso à orelha, sorriu. – É quase isso. – São seis da manhã, merda! – Seis e meia, mas, se quiser o que tenho, terá de vir buscar – disse Cormoran Strike. – Não fica longe de sua casa. Tem uma... – Como sabe onde moro? – A voz exigiu saber.…

SUPERVISÃO DAS ATIVIDADES DO PESSOAL DE SALA (briefings diários, ocupação do hotel, reservas de mesa, pedidos especiais, etc.) AMBIENTE DE TRABALHO O DEPARTAMENTO DE A&B, ESTRUTURA FÍSICA, ORGANOGRAMA DO GRUPO (CARGOS E FUNÇÕES) HIGIENE DO AMBIENTE (salão, bar, vestuário, banheiro) SUPERVISÃO/SEGURANÇA NO TRABALHO RONDAS AOS PDV’s, (bares, restaurante, área da piscina, room service, baby copa e eventos) VERIFICAÇÕES (funcionamento dos buffets, sinalizações, equipamentos) PREENCHIMENTO…

casamento: Dever de registrar os filhos; Dever de respeitar as autoridades legítimas; Dever de trabalhar pelo engrandecimento da pátria. A vida em comunidade exige a observância de direitos e deveres. 3.2 O Voto É um direito e um dever de todo cidadão, razão pela qual a apresentação do título de eleitor, junto com o comprovante de votação, é exigida do cidadão ao inscrever-se em concurso para cargo público, ao receber vencimentos dos cofres públicos, ao obter empréstimos em…

aconteceu com o seu funcionário Rafael Cardoso, chefe de Recepção, que morava na Espanha, onde deixou seu currículo em um hotel da rede na intenção de trabalhar no mercado Europeu. Já visando à dificuldade que encontrariam na unidade de Brasília, às vésperas da inauguração, lhe foi oferecido a oportunidade de voltar ao Brasil, com despesas aéreas pagas para fazer parte desta equipe. Com a equipe reduzida pela falta de profissional no mercado, existe uma rotatividade grande de…

e trinta grandes empresas em todo o mundo. A filosofia, que denominei “O Poder da Camisa Branca” e transformei em livro, tem por princípio a dignidade que é devida a todo ser humano. Visando eliminar o 8 Mario Persona abismo existente entre líderes e liderados nas empresas, aborda as principais falhas da administração tradicional, onde poucos mandam e muitos obedecem. O segredo está em motivar todos os cérebros existentes na organização a entrarem em ação. As pessoas da…

viagens. E também os serviços de recepção, hospedagem e atendimento aos indivíduos e turistas. . A atividade turística inclui : 1. todos os meios de transporte e de deslocamento – avião, navio, ônibus, táxi, aluguel de automóveis etc.; 2. diferentes tipos de hospedagem – hotéis, pousadas, albergues, acampamentos, casas etc; 3. restaurantes, cafés, lanchonetes etc.; 4. atividades de lazer e de entretenimento; 5. atividades culturais; 6. passeios em locais de…

(1982) Star Wars: Episode VI: Return of the Jedi Indiana Jones and the Temple of Doom (1984) Witness (1985) John Book The Mosquito Coast (1986) Working Girl (1988) Frantic (1988) Indiana Jones and the Last Crusade (1989) Presumed Innocent (1990) Regarding Henry (1991) Patriot Games (1992) The Fugitive (1993) Clear and Present Danger (1994) Mustang: The Hidden Kingdom (1994) Sabrina (1995) The Devil’s Own (1997) Air Force One (1997) Six Days Seven Nights (1998) Random…

principalmente através da utilização de panos, equipamentos ou utensílios sem a devida higienização. Para prevenir a contaminação cruzada deve-se: • Separar os utensílios sujos dos limpos. • Higienizar mãos, bancadas de trabalho e utensílios entre uma atividade e outra. • Porcionar e manipular alimentos em locais ou horários pré-determinados. • Armazenar os alimentos em recipientes devidamente tampados e identificados. • Respeitar a ordem correta de armazenamento dos…

palavra Tertuliano, estando tão próxima, apenas duas linhas atrás, viria desservir gravemente a fluência da narrativa, Máximo Afonso, dizíamos, achou-se a perguntar a si mesmo, de súbito intrigado, de súbito perplexo, que estranhos motivos, que particulares razões teriam sido as que levaram o colega de Matemática, tinha faltado dizer que é de Matemática o colega, a aconselhar-lhe com tanta insistência o filme que viera alugar, quando a verdade é que, até este dia, nunca a chamada sétima…