avaliação de um serviço

Marketing de Serviços e B2B
Ano lectivo 2014/2015
Empresa: Morais Ferreira & Gomes, Lda.

Licenciatura em Marketing

Docente: Susana Vasconcelos

Trabalho realizado por: David Santos nº 73728 João Dias nº 70069 Rui Pinto nº 69791
Índice

Introdução

No âmbito da unidade curricular de Marketing de Serviços e B2B do 2ºano da Licenciatura de Marketing, foi-nos proposto a elaboração de uma avaliação da qualidade de um serviço a nosso critério, enquanto perspetiva por parte do cliente. O presente trabalho tem como propósito primordial, avaliar a qualidade de um serviço prestado por determinada entidade sobre o ponto de vista do cliente, e consequentemente compreender se a satisfação do cliente foi ou não positiva após a prestação do serviço.

Resolvemos por bem, optar pela escolha do Café Convívio, situado numa movimentada zona de Aveiro, e relativamente perto da Universidade. A razão que nos levou a eleger este estabelecimento foi o facto de sermos clientes habituais e admirarmos toda a sua história e tradição, o que representa uma grande ajuda para a obtenção de informação e o seu posterior tratamento.

Numa fase inicial do nosso trabalho, vamos especificar qual o tipo de serviço que o Convívio oferece, qual o seu público-alvo, concorrência e os preços praticados.

Posteriormente a esta análise, vamos fazer uma avaliação do serviço na perspetiva do cliente, expondo as metodologias utilizadas pelo serviço, os problemas que foram detetados e ainda algumas recomendações que do nosso ponto de vista possam ser benéficas para a melhoria da qualidade do serviço prestado.