FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, da mão de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NÃO é correto…

Economia e Gestão Empresarial Economia Ciência que estuda os fenômenos relacionados com a obtenção e a utilização dos recursos materiais necessários ao bem-estar conjunto de disciplinas constituintes do curso de nível superior que forma economistas. Gestão Ato ou efeito de gerir; administração, gerência, mandato político. Gestão Empresarial O uso da palavra Gestão vem se intensificando no Brasil nos últimos tempos de forma conspícua. O volume de obras publicadas com esta…

Determinação do Tráfego Futuro 1 – Considerações Gerais: A projeção dos volumes de tráfego é feita com dois objetivos: Fornecer elementos para o direcionamento de projetos; Fornecer elementos para analises de viabilidade econômica. As rodovias devem ser projetadas para que proporcionem um nível de serviço adequado durante sua vida útil e, para isso, o volume e a distribuição do tráfego devem ser determinados com a maior exatidão possível. 2 – Determinação do período de análise: O…

administrativas. Cadeia de Suprimentos – Supply Chain. Management O processo de transformação dentro de uma empresa de bens e/ou serviços contém uma etapa que agrega o maior valor ao produto e/ou bem. Analise as proposições a seguir, a respeito do processo de transformação, e marque V para as proposições verdadeiras ou F para as falsas. ( ) Matéria-prima, energia, mão de obra e informação fazem parte dos inputs do processo de transformação. ( ) O sistema de controle só deve…

colocação da matéria prima, produção, estoque, quantidade, nos locais e prazos estabelecidos, com a documentação e a qualidade certas, sendo produzido ao menor custo, da melhor forma, e deslocado mais rapidamente, agregando valor ao produto e dando resultados positivos aos acionistas e aos clientes. Respeitando-se a integridade humana dos empregados, de fornecedores e de clientes e a preservação do meio ambiente. A logística deverá atender de forma eficiente a todos os critérios…

Logotipo da empresa Nome da empresa Contrato de Serviço (SLA) para [Cliente] por [Provedor] Data Gerador do documento: Gerente de Negociação: Versões Versão Data Revisão Autor Aprovação (Ao assinar abaixo, o cliente concorda com todos os termos e as condições definidas no presente acordo.) Cliente Assinatura Data Logotipo da empresa Nome da empresa Sumário 1. 2. 3. 4. 5. 6. Acordo Geral…

integrada, além de atingir o nível de serviço ao cliente. 2.Tente fazer alguma analogia da logística integrada com outras situações fora de uma empresa (pense sobre o que ocorreu na empresa CPVT, dada como exemplo) Imagine um prestador de serviço na área de alimentação que não trabalhe com o conceito de logística integrada. Lotando o seu estoque de suprimento para conseguir melhor preço, produzir sem saber as necessidades de consumo do seu produto visando baixar os gastos com a…

integrada, além de atingir o nível de serviço ao cliente. 2.Tente fazer alguma analogia da logística integrada com outras situações fora de uma empresa (pense sobre o que ocorreu na empresa CPVT, dada como exemplo) Imagine um prestador de serviço na área de alimentação que não trabalhe com o conceito de logística integrada. Lotando o seu estoque de suprimento para conseguir melhor preço, produzir sem saber as necessidades de consumo do seu produto visando baixar os gastos com a…

integrada, além de atingir o nível de serviço ao cliente. 2.Tente fazer alguma analogia da logística integrada com outras situações fora de uma empresa (pense sobre o que ocorreu na empresa CPVT, dada como exemplo) Imagine um prestador de serviço na área de alimentação que não trabalhe com o conceito de logística integrada. Lotando o seu estoque de suprimento para conseguir melhor preço, produzir sem saber as necessidades de consumo do seu produto visando baixar os gastos com a…

consumidor em encontros de Serviços – II Avaliação dos serviços e satisfação dos clientes As expectativas dos clientes são representadas pelo conjunto de experiências, sentimentos e atitudes relacionados a um serviço ou a uma empresa. Aquelas se alteram conforme as influências e informações percebidas do ambiente externo. Uma empresa deve monitorar, sempre que possível, os níveis de expectativas de seus clientes. Zeithaml, Berry e Parasuraman (apud LOVELOCK; WIRTZ, 2006/ KOTLER;…