O estress no call center

ATENDENTES DE CALL CENTERS. MARINGÁ 2011 Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção da nota da disciplina de Metodologia da Pesquisa. MARINGÁ 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 TEMA 3 1.2 PROBLEMA DE PESQUISA 3 1.3 JUSTIFICATIVA 4 1.4 OBJETIVOS 4 1.4.1 Objetivo Geral 4 1.4.2 Objetivos Específicos 4 2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 5 2.2 A metodologia em uma pesquisa bibliográfica 5 2.3 A metodologia em uma pesquisa de campo 6 2.3.1 População e amostra da pesquisa de campo 6 2.3.2 Descrição da população 6 2.3.3 Instrumentos de pesquisa 6 3 CRONOGRAMA 7 REFERÊNCIAS 7 1 INTRODUÇÃO O presente trabalho visa pesquisar os problemas de psique causados em trabalhadores de call Center, visando estabelecer uma conexão entre os afastamentos de emprego com os problemas que atendimento de call Center causa em seus trabalhadores. O motivo do interesse nesse assunto é minha estreita relação com o trabalho de call Center, uma vez que estou inserida nesse contesto de trabalho há quatro anos, e vejo muitos afastamentos por conta de síndrome do pânico, stress e algumas outras patologias latentes, mas que causam tanto ou mais problemas que as aparentes. O trabalho desenvolvido em call…

Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico…

SOCIEDADE EDUCACIONAL DE SANTA CATARINA Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers Joinville/SC 02/2013 sssssssssss - sssssss Aplicação da ergonomia nas empresas de Call Centers …

proteger sua mão de obra, peça chave para o funcionamento da mesma que devido ao fato de atenderem pessoas de diversas classes sociais e culturas; terem uma rotina diária exaustiva, regras rígidas, tempos de atendimento cronometrados, pressão por parte de superiores, condições de trabalho ambientais e técnicas desfavoráveis e organização do trabalho fora dos padrões ideais, são acometidos por doenças relacionadas ao exercício da função como LER, DORT e estress, o que aumenta a…

efetuam analises de casos encaminhados por instituições de fiscalização como: Anatel, PROCON e Juizado de Pequenas Causas. Onde é necessário estrema atenção e concentração para a solução do problema encontrado e verificação de pontos de melhoria nos processo de tratamento para a empresa. Sendo classificada como Ergonomia Cognitiva, onde foi verificado que há uma cobrança de resultados (produtividade) em um curto tempo, mas com qualidade e com um número menor do que o adequado…

evidencias da Síndrome de Burnout nos motoristas, demonstrando significativo índice de Exaustão Emocional nesses profissionais tão importantes, que está realmente afetando sua saúde estando ligada diretamente com o desempenho no trabalho, com a qualidade de vida e com o bem estar psicológico, trazendo nocivas consequências para o trabalhador, tanto nas relações interpessoais quanto profissionais. Palavras-chave: Transito, Burnout, Motoristas de Ônibus e Estresse…

adequando as estratégias definidas no Programa Qualidade de Vida; Credenciamento e pagamento integral de mensalidades de academias nos municípios que possuem colaboradores descentralizados; Criação de vários programas de incentivo à prática de atividade física, tais como: Milhagem de calorias; Circuito das Regionais (1.650 km) de bicicleta; Grupo Correr, com 9 provas pré-definidas em calendário, com inscrições, transporte e alimentação pagos pela Empresa; Caminhada; Somando Energia;…

no Amazonas Apesar da importância econômica para Brasil o Amazonas ainda continua envolto sobre uma atmosfera de desconhecimento, lendas, enigmas para o resto dos estados brasileiros. Sua área geográfica extensa, cortada por densas matas virgens e pelo caudaloso rio, separa e aprofunda o desconhecimento, até mesmo, entre as cidades que fazem parte do próprio Estado. Em muitos casos, para se deslocar de uma cidade a outra chega-se a passar mais de 24 horas navegando pelo rio e não…

NO T3 FAT BURNERS....YOU NEED TO DO ABSOLITLY NOTHING BESIDE LIFTIGN AND EATIGN AND YOU WILL SEE WITHIN WEEKS THE BLACK FEMALES STOPPIGN LOOKIG BACK AND SAY FREAK AND HUGE WITH DISBELIF,,, IF BLACK FEMALES SAY YOU BETTER BELIVE YOU ARE ONE FREAKY SOB LEAN FREAKY! GREAT GH WILL ALWYS THIN THE SKIN FROM MINUTE NUMBER O N E ! YOUR FINGERES WILL LOOK VERY ATTRACTIVTYE NO MATTER HOW SHITY THEY LOOKED BEFORE YOU WERE ON THE GH...THEY WILL LOOK VERY MUSCULINE L E A N AND MEATY JUST…