O Comportamento Verbal

outros colegas, e observa que um deles está sempre atendendo às pessoas idosas com impaciência, de forma rude. Com base nos direitos e deveres do servidor público que estudamos, você: I- procuraria conversar com o colega alertando-o para seu comportamento inadequado. II - ficaria indiferente e não diria nada. III- se adiantaria para atender aos idosos. IV - indicaria aos superiores a necessidade de treinamento dos servidores para o atendimento ao público. Assinale a…

mental complexo que dificulta na distinção entre as experiências reais e imaginárias, interfere no pensamento lógico, nas respostas emocionais normais e comportamento esperado em situações sociais. SINTOMAS • Embora primariamente uma doença que afecta os processos cognitivos (de conhecimento), os seus efeitos repercutem-se também no comportamento e nas emoções • A esquizofrenia caracteriza-se essencialmente por uma fragmentação da estrutura básica dos processos de pensamento,…

Linguagem Verbal – e Não Verbal No cotidiano, sem percebermos usamos freqüentemente a linguagem verbal, quando por algum motivo em especial não a utilizamos, então poderemos usar a linguagem não verbal. Linguagem verbal é uso da escrita ou da fala como meio de comunicação. Linguagem não-verbal é o uso de imagens, figuras, desenhos, símbolos, dança, tom de voz, postura corporal, pintura, música, mímica, escultura e gestos como meio de comunicação. A linguagem não-verbal pode ser até percebida

de estudo o comportamento. Behaviorismo é uma palavra de origem inglesa, que se refere ao estudo do comportamento:”Behavior”, em inglês. Na Idade Média, a igreja explicava o comportamento humano pela existência da alma. Já no início do século os cientistas o faziam pela existência de uma mente. Ambas são posições essencialmente dualistas: o homem é concebido como tendo duas naturezas uma mental e uma física. Ao mesmo tempo em que essa alma ou mente causavam e explicavam o…

manuscritos do Verbal Behavior e do Walden II, publicados em 1957 e 1948, respectivamente. Em 1948, ele retornou a Harvard, como convidado para pesquisar e ensinar naquela Universidade, onde permaneceu até a sua aposentadoria, em 1974, aposentou-se como Harvard´s Edgar Pierce Professor of Psychology. Sem dúvida, Skinner foi um dos mais influentes psicólogos do século XX, ou seja, da psicologia científica moderna. Estabeleceu as bases metodológicas para o estudo científico do…

A DIMENSÃO DA COMUNICAÇÃO NÃO-­‐VERBAL Fernando Nogueira Dias Tal como todos os que trabalham com afásicos, tive a sensação que é impossível mentir a um afásico. Não distinguem as palavras, por isso não os podemos enganar com palavras; mas captam com uma segurança infalível as …

1º PARTE A importância do atendimento ao cliente; O atendimento em empresas de supermercado; Clientes internos; Clientes externos; Atendentes; 2 º PARTE Processo de comunicação; Normas; Treinamento; Comunicação verbal; Comunicação não- verbal; Atendimento telefônico/ virtual (empresa) Estratégias de atendimento para os diversos tipos de clientes; 3º PARTE Qualidade no atendimento; Excelência no atendimento ao cliente; Satisfação de clientes; Erros no atendimento

Comunicação não verbal e falar em público Introdução O Delimitamos o âmbito da nossa apresentação aos aspectos não-verbais, embora possam ser sonoros, que são emitidos pelo homem de forma consciente ou inconsciente e que podem contribuir ou não para a melhoria das suas relações interpessoais. O É da comunicação não-verbal humana e de técnicas de falar em público que vamos falar. O “O termo comunicações não-verbais é aplicado a gestos, a posturas, a orientações do corpo, a…

foi a base para o início da Programação Neurolingüística, também conhecida como PNL (ANDREAS e FAULKNER.1995). John Grinder era professor adjunto de lingüística e tinha uma grande capacidade para aprender línguas, adquirir sotaques e assimilar comportamentos, aprimorada na Força Especial do Exército Americano na Europa nos anos 60 e nos serviços de inteligência em operação na Europa. Tinha interesse pela psicologia que se alinhava com o objetivo básico da lingüística de revelar a…

“percepção social” difere da percepção de objetos porque envolve julgamento, ou juízo avaliativo. Essa avaliação é importante porque precisamos decidir qual vai ser nosso comportamento em relação a ela. Para estas avaliações, usamos “pistas” ou indícios: informações do contexto externo, observações do comportamento verbal e não-verbal. Primeira impressões> É dado aquele juízo rápido que formamos de outra pessoa com bem poucas informações sobre ela, logo ao conhecê-la. Tendemos a…