O Capítulo Satisfação Valor E Retenção Do Cliente Aponta

MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES São Paulo 2014 ELIENE VIDAL INGRID GAIGHER RENATO CONTE YASMIM LEONARDO MARKETING DE SERVIÇOS APLICADO AO POSTO DE SERVIÇOS SÃO MATHEUS COM O INTUITO DE AUMENTAR SEU FATURAMENTO E FIDELIZAR OS CLIENTES Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina Projeto de Conclusão de Curso, do curso de graduação em

IV. Silva, Marcelino José da V Deghi, Gilmar Jonas A motivação dos funcionários não depende somente de melhores condições de trabalho, maiores salários ou remanejamento de tarefas. É necessário que o trabalho seja enriquecido, trazendo satisfação às pessoas. (HERZBERG, 1987) Dedicamos este trabalho às nossas famílias, pelo incentivo e apoio. AGRADECIMENTOS Agradecemos ao corpo docente das Faculdades Integradas Campos Salles, por terem dividido conosco os seus conhecimentos

............ 10 Capítulo I - Plano Empresarial ................................................ Erro! Indicador não definido.1 1.1. Historico da Empresa ................................................... Erro! Indicador não definido.1 1.1.1. Missão ................................................................... Erro! Indicador não definido.2 1.1.2. Visão ....................................................................... Erro! Indicador não definido. 1.1.3. Valores ................

FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado em Administração João Pessoa – PB 2007 1 FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) Dissertação apresentada ao curso de mestrado

ILUSTRAÇÃO FICURA - 1 Estrutura Funcional da Empresa: Organograma ......................................................21 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ......................................................................................................7 Capitulo 1 - Planos de Benefícios Sociais 1.1 – Origem dos Benefícios sociais...................................................................8 1.2 – Tipos de Benefícios…

............ 10 Capítulo I - Plano Empresarial ................................................ Erro! Indicador não definido.1 1.1. Historico da Empresa ................................................... Erro! Indicador não definido.1 1.1.1. Missão ................................................................... Erro! Indicador não definido.2 1.1.2. Visão ....................................................................... Erro! Indicador não definido. 1.1.3. Valores ................

apresentarem um tanto altos. O setor varejista é o setor que apresenta o maior número em termos de rotatividade de funcionários entre os demais setores econômicos. A grande rotatividade traz às empresas problemas que influenciam do atendimento ao cliente, passando pelo clima organizacional chegando até aos seus resultados. Resultados que podem não atender as expectativas dos donos das empresas, uma vez que a influência ocasionada é negativa. As empresas e seus gestores precisam…

| | | |Palavras Chaves: Siderúrgico Processo de Marketing, Clientes, Retenção de Clientes | ESCOLA FEDERAL DE ENGENHARIA DE ITAJUBÁ Kamila Eduarda Ferreira O Esquema do Processo de Marketing no Mercado Siderúrgico: Análise feita através das empresas Usiminas, CSN

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. MANAUS 2014 PROPOSTA DE MELHORIA NO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EMPRESA LIVRARIA CAPITAL. Projeto apresentado ao Centro Universitário do Norte como pré-requisito na obtenção parcial do conceito de aprovação da disciplina

Figura 2 – Modelo 7-S 23 Figura 3 – Processos universais de marketing 27 Figura 4 – Processo de controle de marketing 32 Figura 5 – Segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo e posicionamento 35 Figura 6 – Medidas essenciais de perspectiva do cliente 36 Figura 7 – Etapas do processo de implementação de marketing one-to-one 37 Figura 8 – CADEMP - Interface inicial 50 Figura 9 – CADEMP – Dados da empresa 51 Figura 10 – CADEMP – Consulta de contatos 52 LISTA DE QUADROS …