Satisfação do cliente

Para Maximiano (2000, p. 118): Qualidade significa fornecer o produto ou serviço certo, que atende às necessidades dos clientes. As especificações do produto ou serviço certo foram planejadas de maneira a atender aos interesses de um mercado ou cliente e, ao mesmo tempo, às necessidades econômicas da organização que o fornece. Quando uma pessoa compra um produto está, mesmo que indiretamente, comprando também um serviço. Nenhum produto pode ser vendido sem ter um serviço embutido (OLIVER, 1997). Tanto na qualidade de serviços quanto na qualidade do produto as empresas devem dar mais atenção às necessidades e desejos dos clientes (OLIVER, 1997). A seguir serão demonstradas teorias que tratam de assuntos ligados ao tema principal desta monografia. São atualidades que abordam teorias voltadas para a satisfação do cliente, satisfação do consumidor e satisfação do cliente em escolas. 1.3 ATUALIDADES NA ÁREA DE CONCENTRAÇÃO 1.3.1 A Satisfação do Cliente1 1 CARVALHO, Arnaldo. Satisfação do Cliente. Disponível em: . Aceso em 15 outubro 2005. 9 Para atingir a satisfação do cliente é necessário conhecer, avaliar os valores que contam mais para o seu cliente em relação ao produto que você oferece. Os valores mais importantes para seu cliente, são aqueles que lhe proporcionam maior satisfação, serão elementos orientadores da sua estratégia de marketing, tanto para ambiente externo como interno. Estas avaliações entre cliente e fornecedor são chamadas de "momentos…

Escola Politécnica UFRJ Curso de especialização (pós-graduação lato sensu) Engenharia de Segurança do Trabalho Departamento de construção civil E planejamento urbano DCCPU Manual para a elaboração e normatização das monografias do Curso de Pós-graduação em Engenharia de Segurança do Trabalho da ufrj Rio de Janeiro Abril de 2011 Este Documento foi alterado por Egle Setti em abril de 2011 para contemplar a nova resolução do CEPEG. O Documento…

UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO Faculdade de Formação de Professores Departamento de Ciências Humanas NORMAS PARA APRESENTAÇÃO GRÁFICA DE MONOGRAFIAS PARA CONCLUSÃO DO CURSO DE HISTÓRIA São Gonçalo 2000 2 SUMÁRIO I – Ordem dos elementos componentes de trabalhos monográficos ......................... p. 3 II – Apresentação Gráfica ............................................................................................ p. 4 III – Citações…

Curso (TCC) em formato de Monografia e tente definir os seguintes itens: Tema: A segurança em uma obra de construção civil. Justificativa: O tema da segurança na construção civil assume particular relevância na actualidade, por se tratar de uma área com valores elevados de acidentes, surgindo as primeiras preocupações legais neste âmbito, no que concerne a aspectos de responsabilização. De facto, a análise estatística dos números de acidentes de trabalho, continua a apontar para um…

(Nota: novo logo do SENAI no tamanho 68mm x 12 mm) Departamento Regional de São Paulo (caixa alta e baixa, corpo 10, itálico) FACULDADE SENAI DE TECNOLOGIA GRÁFICA (negrito) Curso Superior de Tecnologia em Produção Gráfica (negrito) Nome do aluno Nome do aluno Nome do aluno TÍTULO DA MONOGRAFIA (caixa alta, corpo 14, negrito) (Deve ser uma frase que expresse claramente qual é o problema abordado) São Paulo Mês/Ano (da conclusão da monografia) 2 (Folha de rosto) …

FACULDADES COC DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO RIBEIRÃO PRETO DIRETRIZES PARA ELABORAÇÃO DE MONOGRAFIAS DAS FACULDADES COC Ribeirão Preto 2008 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO 4 2. DEFINIÇÃO DE MONOGRAFIA 5 3. ORIENTADOR 6 4. EXAME DE QUALIFICAÇÃO 8 5. DEPÓSITO 9 6. DEFESA 10 7. ESTRUTURA DO DOCUMENTO 11 7.1 Elementos Pré-Textuais 12 7.1.1 Capa 12 7.1.2 Folha de rosto 12 7.1.3 Ficha catalográfica 12 7.1.4 Folha do objetivo pretendido…

FACULDADES COC DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO RIBEIRÃO PRETO DIRETRIZES PARA ELABORAÇÃO DE MONOGRAFIAS DAS FACULDADES COC Ribeirão Preto 2008 SUMÁRIO 1. APRESENTAÇÃO 4 2. DEFINIÇÃO DE MONOGRAFIA 5 3. ORIENTADOR 6 4. EXAME DE QUALIFICAÇÃO 8 5. DEPÓSITO 10 6. DEFESA 11 7. ESTRUTURA DO DOCUMENTO 12 7.1 Elementos Pré-Textuais 13 7.1.1 Capa 13 7.1.2 Folha de rosto 13 7.1.3 Ficha catalográfica 13 7.1.4 Folha do objetivo…

melhor piso para a construção de um pátio de uma escola púbica em um bairro de Vicente Pires, levando em conta os aspectos de segurança dos alunos ,economia e qualidade. Estava em discussão os seguintes materiais para o acabamento : (1)Granito, (2)Piso queimado, (3)Cerâmica antiderrapante. Foram consultados 64 diretores de diferentes escolas da região e o resultado foi o seguinte: 3 2 2 3 2 3 3 3 1 2 1 1 1 2 2 3 2 1 1 1 2 3 3 2 3 3 3 2 1 1 2 3 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 1 2 3 2 1 2 2 1 2 3 3…

LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING CAMILA DOS SANTOS SCHABBACH PLANO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A EMPRESA ESTRELA INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA Porto Alegre Novembro de 2009 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS COM LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING CAMILA DOS SANTOS SCHABBACH PROPOSTA DE UM PLANO DE AÇÕES ESTRATÉGICAS PARA A EMPRESA ESTRELA INDÚSTRIA GRÁFICA LTDA Porto…

às exigências do mercado global. O objetivo desta monografia é implantar nas instituições eclesiásticas a mesma cultura empresarial secular. O tema abordado “Gerenciamento de Projetos em Implantação e Restauração de Igrejas” é uma proposta de conduzir um projeto com planejamento otimizador dos recursos e minimizador dos riscos. Esta monografia é um modelo piloto, pois foi desenvolvida e documentada na visão analítica e avaliação crítica destacando os pontos críticos de todo o ciclo de…