Monografia Marketing Invisível

MARKETING DE RELACIONAMENTO A Editora Nobel tem como objetivo publicar obras com qualidade editorial e gráfica, consistência de informações, confiabilidade de tradução, clareza de texto, impressão, acabamento e papel adequados. Para que você, nosso leitor, possa expressar suas sugestões, dúvidas, críticas e eventuais reclamações, a Nobel mantém aberto um canal de comunicação. Entre em contato com: CENTRAL NOBEL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Fone: (11) 3933-2800 – Fax: (11) 3931-3988 End.: Rua

Chiavenato (2005.p. 209) apud Souza; Frenhani (2010.p. 26) “No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio [...] ”. O atendimento ao cliente está relativamente ligado ao marketing de uma empresa, assim é relevante observar algumas interpretações do significado de ser cliente: O cliente é uma parte principal dentro da empresa, ele é representado como uma fatia grande do bolo, ou seja, a parte…

Chiavenato (2005.p. 209) apud Souza; Frenhani (2010.p. 26) “No negócio, o atendimento ao cliente é um dos aspectos mais importantes, sendo que o cliente é o principal objetivo do negócio [...] ”. O atendimento ao cliente está relativamente ligado ao marketing de uma empresa, assim é relevante observar algumas interpretações do significado de ser cliente: • O cliente é uma parte principal dentro da empresa, ele é representado como uma fatia grande do bolo, ou seja, a parte responsável…

ANA PAULA POSSAMAI O MARKETING DE GUERRILHA EM PEQUENAS EMPRESAS DE BENTO GONÇALVES Caxias do Sul 2007 1 ANA PAULA POSSAMAI O MARKETING DE GUERRILHA EM PEQUENAS EMPRESAS DE BENTO GONÇALVES Monografia de conclusão do Curso de Comunicação Social, habilitação em Publicidade e Propaganda da Universidade de Caxias do Sul, apresentada como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel. Orientador: Prof. Ms. César Steffen Caxias do Sul 2007 2 Epígrafe "Mantenha

sentiram-se então impelidas a estudar os hábitos e expectativas destes consumidores, almejando satisfaze-los e estimular a sua fidelização. Segundo o consultor Jill Griffin (1995), os estudos sobre a satisfação do consumidor dominaram a literatura de marketing, principalmente no transcorrer da década de 1980, quando acreditava-se que consumidores satisfeitos passariam a exibir um comportamento de repetição de compra, além de adquirirem maiores volumes, resultando no aumento de vendas do…

PLATE DE OLIVEIRA RETORNOS SOCIOECONÔMICOS DA COPA 2014 Monografia apresentada como requisito à obtenção do grau de Bacharel em Ciências Econômicas pela Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul. Orientador(a): Prof(a). Flávio Paim Falcetta Porto Alegre Novembro de 2012 ROBSON PLATE DE OLIVEIRA RETORNOS SOCIOECONÔMICOS DA COPA 2014 Esta Monografia foi considerada aprovada para a obtenção do…

UNIVERSIDADE BRAZ CUBAS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM NEGÓCIOS A importância do Marketing Pessoal que transforma a marca do profissional do mercado MOGI DAS CRUZES 2013 A importância do Marketing Pessoal que transforma a marca do profissional do mercado Monografia apresentada ao Programa de Pós Graduação Lato–Sensu em Gestão de Negócios, da Universidade Braz Cubas, como pré-requisito parcial para obtenção do título de Especialista em

UNIVERSIDADE FEDERAL TURISMO PROJETO DE PESQUISA DE MONOGRAFIA: A NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRA. 2014 PROJETO DE PESQUISA DE MONOGRAFIA: A NOVA CLASSE MÉDIA BRASILEIRA Projeto de Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a Universidade Federal de Minas Gerais como requisito para elaboração da monografia de conclusão do curso de Turismo. 2014 Lista de siglas: OMT –

Trabalho de Marketing SUMÁRIO 1 INTrODUÇÃO 6 2 CONcEITOs DE MARKETING 7 3 Clientes 9 3.1 OS TIPOS DE CLIENTES 11 4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 16 4.1 REQUISITOS BASICOS PARA UM BOM ATENDIMENTO 16 5 SERVIÇO AO CLIENTE 18 6 SATISFAÇÕES DO CLIENTE 19 6.1 POR QUE SE PERDE UM CLIENTE? 20 6.2 OS SETE PECADOS DA QUALIDADE DO SERVIÇO AO CLIENTE 21 6.3 AS RECLAMAÇÕES SÃO UMA OPORTUNIDADE. 22 7 QUAL É A EXPECTATIVA DO CLIENTE ? 24 7.1 O CLIENTE QUER SER BEM- RECEBIDO

UMA EMPRESA ATRAVÉS DA ADOÇÃO DE UM NOVO MODELO: O CLOUD COMPUTING Monografia do curso de pós-graduação lato sensu MBIS - Master Business Information Systems apresentado à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo para a especialista. São Paulo 2010 obtenção do título de ROBERTO LONGHI RODRIGUES PRADO A AMPLIAÇÃO DO VALOR DE UMA EMPRESA ATRAVÉS DA ADOÇÃO DE UM NOVO MODELO: O CLOUD COMPUTING Monografia apresentada à Pontifícia Universidade Católica de São Paulo…