Marketing de relacionamento

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MARKETING Márcia Cristina Almeida Lima. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). marcrisalmeidalima@hotmail.com Rosana Bertarelli. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosana_bertarelli@hotmail.com Rosilene Pereira Alves. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosilenealves_18@hotmail.com Rafael Furlan Lo Giudice Orientador RESUMO O artigo tem como objetivo abordar de forma clara como fidelizar clientes com algumas técnicas, que quando utilizadas de maneira correta, objetiva a satisfação das necessidades e desejos do cliente. 1 Um bom planejamento de marketing, e estratégias bem adotadas são utilizadas de maneira a atrair, conquistar e manter os clientes que estão sempre em busca de bom atendimento, qualidade e bom preço. Foi abordando uma breve pesquisa em uma loja de calçados e acessórios, onde a empresária nos mostra que usando ás técnicas certas se fideliza 80% dos clientes de sua loja. Palavras-chave: Atendimento, Cliente, Fidelizar e Qualidade. 2 INTRODUÇÃO O presente trabalho mostra as técnicas adequadas para que busquem atender as necessidades e desejos dos clientes. Sabendo que não é tarefa fácil atender a esses objetivos, pois a sociedade e o ambiente de negócios estão em constante mudança, o que se justifica pela rapidez dos avanços tecnológicos, pelo processo de globalização

Extractos da Monografia “CRM offline & online” Introdução e Capítulo I (parcial) Para informações contacte o autor: jds@jdsantos.net www.jdsantos.net Este documento é elaborado com base em extractos do livro “CRM offline & online” de autoria de José Duarte Santos e tem como objectivo principal a promoção da monografia. A obra completa encontra-se disponível em formato papel e pode ser adquirida através do editor (Instituto Superior Politécnico Gaya). Título CRM…

desafio do marketing na atualidade e dotar as empresas de diferenciais competitivos que possibilitem ampla expansão de seus negócios através de produtos globais e pela satisfação crescente das necessidades de consumidores ávidos de produtos e serviços cada vez mais personalizados. Essa transição do marketing centrado no produto para o marketing baseado nas pessoas esta cada dia mais direcionado para produtos diferenciados que criem barreiras a entrada da concorrência. Portanto, o…

crescimento do número de usuários de internet, esta técnica vem ganhando grande importância para lojas e indústrias que vendem seus produtos pela rede mundial de computadores. É um meio pelo qual as empresas podem se relacionar comercialmente com seus fornecedores, clientes e consumidores em uma escala global. Para as empresas de e-business na era da internet, o e-commerce é mais que a mera compra online de produtos. Em vez disso, ele engloba o processo online de desenvolvimento,…

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não fica devendo nada para ninguém, afinal o pagamento veio das vendas concretizadas; Empresas legítimas participam de órgãos de regulamentação como no caso do Brasil a ABEVD RESUMO Esta monografia trata sobre o marketing de rede de distribuição como sendo uma área dentro do marketing que trabalha direto com o cliente, podendo este vir a ter um relacionamento duradouro com a organização. As empresas que utilizam o marketing de rede não possuem uma estrutura física…

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ÁREAS DEORIENTAÇÃO POR PROFESSOR |PROFESSOR |ÁREAS DE ORIENTAÇÃO | |Márcia Marques |Produtos de jornalismo (publicações, projetos editoriais, grande reportagem) impressos ou| | |online. Monografias ligadas ao newsmaking, processos de produção, inclusão digital | |Edmundo Brandão Dantas |Marketing em todas…

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