Governança de TI - Análise de Dashboards

GOVERNANÇA DE TI – ANÁLISE DE DASHBOARD Davi Ketley Sousa Moraes1 Vagner Fellipe Drefs Oliveira2 Hugo Eduardo Da Silva Alves3 Lucas Da Silva Vasconcelos 4 Rogerio Da Silva Bomjardim Junior5 Tácito Felipe Da Silva Leitão 6 Orientador: Thalles Will Silva Reis RESUMO Ferramentas práticas, de fácil visualização, posicionadas estrategicamente os dashboards são ferramentas fundamentais no tocante a governança não somente de TI. É possível a partir dos dados apresentados formular estratégias, acompanhar uma produção, identificar problemas e readequar até mesmo pontos de vista sobre a tomada de ações. Possuem as mais diversas formas e podem gerar opiniões diferentes através da visualização de um mesmo dado apresentado de formas gráficas em diversas variações. PALAVRAS-CHAVE: Tomada de decisão, estratégia, ferramenta e informação. 1-6 Graduando 8º Período do curso de Sistemas de Informação da Faculdade de Imperatriz 1. INTRODUÇÃO O Objeto deste estudo, o dashboard, apresenta-se de forma clara e sutil agregando valor e demonstrando o quão essencial essa ferramenta se torna a organização ao qual é aplicada. Trata-se da visualização de dados, organizados, filtrados e avaliados de forma criteriosa para que representem a realidade desejada. Não obstante, a diversidade e a flexibilidade fazem parte desta ferramenta para que possa estar adequada ao nível de conhecimento de seu alvo como também não poderá refletir inverdades no tocante veracidade dos mesmos.

perspectivas no Balanced Scorecard (BSC) e a que o termo equilibrado (balanced) se refere no BSC? As quatro perspectivas do BSC são: Financeiro, Cliente, Processos internos de negócios e Aprendizado e crescimento. O termo balanced refere-se ao conjunto combinado de medidas englobado por indicadores financeiros e não-financeiros, líderes de coerência, internos e externos, quantitativos e qualitativos, de curto e longo prazo. 6. Que etapas são utilizadas na criação de um BSC e o…

LEVANTAMENTO DE INDICADORES EM UMA EQUIPE DE HELP DESK Leonardo Suarez leonardo.suarez@kmm.com.br Resumo Esse artigo apresenta um estudo e comparação entre duas propostas sobre estruturação e avaliação de uma equipe Help Desk. A primeira proposta é do autor Roberto Cohen, que demonstra a criação de um SLA – Service Level Agreement, a subdivisão da equipe e a importância da pesquisa de satisfação do usuário. A segunda proposta é do autor Ivan Luizio R. G. Magalhães, que utiliza…

Tendencia ...................................................................................................19 3.6 Objetivos e Vantagems................................................................................20 4. O método BAM(Business Activity Monitoring)..................................................21 4.1 Apresentação...............................................................................................21 4.2 Visão Geral do Business Activity Monitoring…

(o quê?) Balance scorecard; dashboards; pivot table Presente (why?) Data Mining Data Mining: Processo de extração de partes escondidas; transformação de grandes volumes de dados em partes significantes e regras; procura de valor em grandes volumes de informação. Pode ser preditiva e descritiva Classificação e regressão são preditivas Classificação:variável objectivo – discreto Aplicações: Financeiras e Marketing (classificação de credito, detecção de fraude) (campanha de…

Criar um mapa estratégico no Dashboard Designer Mostrar tudo O mapa estratégico é um tipo de relatório que exibe várias medidas de desempenho em uma organização. O mapa estratégico usa formas em um diagrama do Office Visio 2007 para mostrar as relações entre os objetivos e os indicadores chave de desempenho (KPIs), bem como usa cores para se comunicar com cada objetivo ou KPI que está executando. Você pode usar o PerformancePoint Dashboard Designer para criar um mapa estratégico para…

PARTE I Sistemas de Apoio a Decisão. SAD combina dados, ferramentas e modelos analíticos sofisticados e software amigável ao usuário em um único e poderoso sistema que pode apoiar na tomada de decisões estruturadas ou não-estruturadas. Há dois tipos de SAD: orientado por modelo e orientado por dados. Um SAD fornece resultados de analises baseadas em modelos e em dados que ajudam gerentes a elaborar e avaliar alternativas e monitorar o progresso da solução adotada. Um SAD pode dar…

Scorecard; 3. Mapas estratégicos; 4. ITIL; 5. Alinhamento das unidades de apoio e de negócio; 6. Aplicação de um BSC departamental em TI; 7. Conclusão; 8. Referências 3 Dedicatória Aos meus pais, Longuinho Hilário de Jesus e Marta Aparecida dos Anjos de Jesus, que um dia, quando eu já não cabia mais em seus colos, me alojaram em seus corações. Mesmo que eu continue a estudar e a fazer trabalhos como este jamais terei lições tão valiosas quanto às que eles me deram. 4…

.............................. 39 3.6.1 Análise de Processos .............................................................................................................. 41 3.6.2 Monitoração de Processos ...................................................................................................... 42 3.6.3 Facilitação de Processos......................................................................................................... 43 3.6.4 Execução de Processos…

A ausência de equilíbrio entre estratégia e operações é muito grande: vários estudos realizados nos últimos 25 anos indicam que 60% a 80% das empresas não alcançaram o sucesso previsto em suas novas estratégias. Para evitar essas perdas, as empresas criam sistemas de gerenciamento de ciclo fechado. O ciclo compreende cinco fases, começando pelo desenvolvimento da estratégia, que envolve a aplicação de ferramentas, processos e conceitos, como missão, visão e declarações de valor; análise…