Pesquisa de satisfação de clientes

requisito para obtenção do grau de Bacharel em Administração. Aprovado em ___/___/2012 BANCA EXAMINADORA ______________________________________ Prof.º Haroldo Fontoura (Orientador) _______________________________________ 1º Prof. Examinador _______________________________________ 2º Prof. Examinador 3 A Deus. Que é Pai. 4 AGRADECIMENTOS À Deus, que esteve sempre ao meu lado nessa jornada, me dando força, saúde, me guiando e me fazendo perseverar. Aos meus pais Iderluce e Abraão por todo esforço de vida para que eu seguisse sempre o melhor caminho e por toda educação que me foi dada. Aos amigos conquistados ao longo do curso pela troca de informações e alegria numa demonstração de amizade. Ao Orientador Porf. Haroldo Macedo Fontoura pelo auxilio e presteza em todas as atividades e discussões sobre o andamento deste Trabalho de Conclusão de Curso. A todos os professores, em especial a Professora Rutineia Monteiro por todo incentivo para a realização deste trabalho. 5 “A qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre resultado do esforço inteligente”. (John Ruskin) 6 RESUMO Este trabalho teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP), quanto ao atendimento, comunicação, tarifas, segurança do trabalho, meio ambiente, segurança das instalações e infraestrutura, visando atender o requisito 8.2.1 – Satisfação dos Clientes da NBR ISO 9001:2008,…

crase  tese 34 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO EM LÍNGUA PORTUGUESA  osmose 6. Escreveremos com -s- as palavras femininas terminadas em -isa. Exemplos:  poetisa  profetisa  Heloísa  Marisa 7. Escreveremos com -s- toda verbos pôr, querer e usar. Exemplos:  Eu pus  Ele quis  Nós usamos  Eles quiseram  Quando nós quisermos  Se eles usassem a conjugação dos 4.2.3 Ç ou S? Após ditongo, escreveremos com -ç-, quando houver som de s, e escreveremos com…

finalidade que a ordem jurídica busca concretizar, o tratamento distinto estará de acordo com o princípio da isonomia e, por consequência, com a própria ideia de legalidade. Do contrário, haverá ofensa à igualdade. ATENÇÃO: 1. Segundo o STF, na reserva de vagas para deficientes, NÃO É POSSIVEL o arrendondamento do coeficiente para o número inteiro subsequente, deve ater-se aos limites da lei (AG. REG. No RE 440.988-DF – info 660). 2. Ainda segundo o STF, é legítimo o edital de um…

autorizadas a ofertarem cursos à distância. Seus parceiros atuais são a Fundação Universidade de Tocantins – UNITINS, com quem iniciou as primeiras transmissões em EAD de Palmas para todo o estado do Tocantins, FAEL e Fundação Universidade Vale do Itajaí – UNIVALI. A Faculdade Educacional da Lapa – FAEL, foi criada em 12 de setembro de 1998, com o nome de Centro Técnico Educacional Superior da Lapa, na cidade da Lapa, Paraná. A autorização inicial foi para o curso de Administração,…