Marketing Operacional Num Hotel

HOTEL X: Uma análise da gestão da qualidade em um hotel por meio do modelo 5 hiatos Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este é um caso fictício, cuja elaboração é de exclusiva responsabilidade do autor. Desenvolvido unicamente para fins de estudo em ambiente acadêmico. Eventuais semelhanças com fatos reais terão sido mera coincidência. Direitos autorais reservados ESPM. Março | 2009 RESUMO O presente estudo de caso é fictício e pretende abordar o modelo dos cinco hiatos…

ANHANGUERA SÃO JOSÉ DOS CAMPOS CIÊNCIAS CONTÁBEIS – 3º SEMESTRE DESAFIO PROFISSIONAL: HOTEL BOA VIDA DISCIPLINAS NORTEADORAS: PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DIREITO E LESGILAÇÃO TECNOLOGIAS DE GESTÃO INTRODUÇÃO O Administrador José Antônio da Silva, mora em um município no litoral do nordeste brasileiro, com 60 mil habitantes. Desde que se mudou tem se dedicado a aprimorar seus conhecimentos, e carregar consigo o profissional que possui competências e conhecimentos relacionados…

Nomes: Jonaina, Ana, Tamires, Samuel e Fernanda. Grupo: Turismo Verde Data: 07/04/2014 EMPREENDEDORISMO VERDE Vimos em aula o exemplo de Auxiliadora e Gustavo e seu empreendimento na Amazônia, a implementação de um hotel eco turístico, um hotel de selva, transformando o que eram visitas de final de semana em um negócio lucrativo para a família. Mas claro que tudo não seria mil maravilhas, o casal enfrentou e ainda enfrenta muitas dificuldades, estas que acompanham muitos novos…

consultoria ao seguimento hoteleiro. Prestamos serviços de consultorias, treinamentos, cursos e palestras, nas áreas de Gestão de Pessoas, Marketing, Controles Financeiros, Analise e Planejamento Financeiro, Processos, Gestão de Projetos, Manipulação de Alimentos, Vendas, Atendimento ao Cliente e Sistema de Informação. Vendemos soluções gerenciais e operacionais ao mercado hoteleiro. A Consultoria Empresarial é uma atividade que tem como objetivo básico responder ou atender às…

Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade www.espm.br/centraldecases Central de Cases GRUPO ACCOR: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade Preparado pela Profª Célia Marcondes Ferraz, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado…

CLIENTE PARA A ORGANIZAÇÃO..............13 1. Criando expectativas positivas na mente do cliente.........................14 5. O MERCADO HOTELEIRO NO BRASIL............................................17 1. A proposta dos hotéis de luxo...................................................19 6. FERRAMENTAS DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE...................................................................................................................24

série de critérios, diferentes segmentos. Dias (2004) afirma que, dado que a segmentação de mercado é fundamental para o desenvolvimento de estratégias, quanto mais se investir na pesquisa para o processo de segmentação, melhores os resultados operacionais obtidos. O posicionamento de uma marca é conhecido através do compromisso que a organização assume consigo mesma e todos os seus públicos. No passado acreditava-se que o alvo era apenas os consumidores no varejo. Atualmente, as…

Comparativo entre Dois Hotéis Localizados na Região Sul do Brasil JÉSSICA VIEIRA DE SOUZA MEIRA1 SARA JOANA GADOTTI DOS ANJOS2 Resumo: Com a globalização da economia e a abertura dos mercados, houve um aumento expressivo na concorrência, fazendo com que os hotéis busquem cada vez

dados informações sobre outros serviços turísticos tais como acomodações em hotéis, aluguel de carros, emissão de bilhetes de ônibus e trens, informações sobre programas de entretenimento, emissão de entradas para shows, etc... Dentre outra possibilidade o QTS permite acesso a: - Informação - Reservas - Banco de dados sobre clientes e fornecedores - Emissão de bilhetes - Reserva de serviços adicionais de hotéis, aluguel de carros e de barcos, etc. - Agendas - Planos…

instrumentos de controlo de gestão do Hotel Lusa, seguidamente identificar e propor instrumentos de controlo de gestão que melhor se adaptem às necessidades da empresa e, por último, propor um modelo de controlo de gestão que consiga espelhar a performance do Hotel Lusa. 1. Diagnóstico 1.1 Situação Económica Primeiramente será realizada uma análise do ambiente externo, aos factores económicos, políticos, tecnológicos e sociais. Não se sabe em que país está sediado o Hotel Lusa,…