Marketing relacionamento

Marketing relacionamento Introdução O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias no Brasil. O relacionamento com clientes tem recebido atenção crescente, desde que se percebeu que fidelidade e rentabilidade caminham lado a lado, no mesmo ritmo da satisfação dos consumidores. Conclusão Num mundo marcado pelo excesso de similaridade entre empresas e produtos, a grande vantagem do marketing de relacionamento é a capacidade de ser algo a mais onde todo o resto é igual. De trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher a sua marca em detrimento das outras. Objetivo Desenvolver o conhecimento dos principais aspectos para o desenvolvimento, implementação, gestão e mensuração de um programa eficaz de Marketing de Relacionamento. Justificativa Marketing de Relacionamento é, atualmente, a estratégia mais procurada por empresas que entendem a importância do relacionamento com seus clientes e como é necessário blindá-los com relação à concorrência. Poucas empresas sabem realmente como fazê-lo e têm profissionais especialistas no assunto.…

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 Imagem Márcio André Fernandes Silva Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Mestrado em Gestão Faculdade de Economia Fevereiro 2011 1 Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão 2010/2011 ´ Relatório de Estágio Curricular Marketing Relacional: Fidelização do Cliente na Banca Orientador da FEUC: Prof. Doutor Arnaldo Coelho Orientador…

Relatório de Estágio A utilização de Marketing Relacional na MBM mobile™ Pedro Miguel Lucas Guerra Nº 20050644 Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Mestrado em Gestão Maio de 2010 Orientador FEUC: Dr. Carlos Gomes Orientador MBM mobile™: Dr. Ricardo Carrasqueira “Many are stubborn in pursuit of the path they have chosen, few in pursuit of the goal” Friedrich Nietzsche ii Agradecimentos Nunca conseguiria ter chegado até aqui sem o apoio de algumas…

Marketing de Relacionamento Marketing de relacionamento significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. De maneira geral, consiste em uma estratégia de negócios que visa construir pró - ativamente relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes, contribuindo para o aumento do desempenho desta e para…

necessidades do mercado em que a empresa atua, e isto tem levado as empresas a buscar incessantemente processos de trabalho mais eficazes e a melhoria da qualidade. Conforme McKenna (1991): O marketing relacional ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos com os clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas.…

Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para se acompanhar…

Marketing de relacionamento Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes efornecedores. [editar]Definição com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO DELMA FUNDAMENTOS DO MARKETING Contagem 2009 DELMA FUNDAMENTOS DO MARKETING Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina: Fundamentos do Marketing. Orientador: Prof. Larissa Zamarian Contagem 2009 PRIMEIRA…

Marketing de relacionamento ou Marketing relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores Entre tantos conceitos de marketing o de relacionamento é um dos mais importantes, pois visa o pós-venda e todos os seus resultados. Wikipedia Definição Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a…

TEÓRICAS INTRODUÇÃO À GESTÃO Professora Vera Pedragosa - vpedragosa@ual.pt Licenciatura 1.º ciclo – 1.º ano – 1.º semestre Gestão Estrutura do Capítulo V – Marketing das Organizações 1. Evolução e conceito 2. Implementação do marketing e principais atividades 3. Criação de valor e comportamento do consumidor 4. Segmentação e posicionamento 5. Marketing Mix e plano de marketing 6. Marketing Relacional Evolução do Marketing • Expressão anglo-saxónica deriva da…