senhorita
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TEÓRICASINTRODUÇÃO À GESTÃO
Professora Vera Pedragosa - vpedragosa@ual.pt
Licenciatura 1.º ciclo – 1.º ano – 1.º semestre
Gestão
Estrutura do Capítulo
V – Marketing das Organizações
1. Evolução e conceito
2. Implementação do marketing e principais atividades
3. Criação de valor e comportamento do consumidor
4. Segmentação e posicionamento
5. Marketing Mix e plano de marketing
6. Marketing Relacional
Evolução do Marketing
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Expressão anglo-saxónica deriva da palavra latina
“mercare” que define o ato de comercializar produtos na antiga roma.
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Até à década 40 do século passado o marketing não tinha qualquer utilidade para as organizações – porque tudo o que era produzido era comprado.
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A sua importância surge nos EUA na década de 40 do século passado – foco no cliente em vez da produção.
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Pode-se identificar quatro eras: produção, vendas,
marketing e marketing digital.
Produção – O Marketing Não Existia
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Primeiras duas década do século xx.
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Preocupação produzir e colocar produtos no mercado a preços baixos
– pouca informação, concorrência reduzida, inovação e diferenciação dos produtos muito baixa.
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Tudo o que era produzido era comprado.
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Aplica-se a Lei de Say – a oferta cria a sua procura.
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Os produtores não se preocupavam com as preferências e opiniões dos consumidores.
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Produziam de forma a minimizar custos.
“O cliente tem a cor que quiser, desde que seja preto” – Henry Ford.
Vendas – Comerciais
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Ocorre entre meados dos anos 20 e 50 do século passado.
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Aumento da concorrência devido ao aumento do tecido industrial.
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A inovação e o poder de compra aumentam.
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A informação dos clientes aumenta em relação ao mercado.
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As empresas produzem tendo em atenção a opinião dos clientes.
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Vender exige esforço.
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Não se faziam estudos de mercado.
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As empresas passam a anunciar os seus produtos com o objetivo de