Marketing Em Empresas De Serviços

1 CONCEITO DE MARKETING A expressão anglo-saxônica Marketing, deriva do latim “mercare”, que definia o ato de comercializar produtos na antiga Roma. Enquanto tudo o que se produzia era vendido, ou melhor, era comprado, não havia a necessidade de um esforço adicional de vendas e, portanto, o Marketing era desnecessário. Somente no século passado constatou-se a necessidade do Marketing. O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um satisfatório relacionamento a longo prazo

8 MARKETING “Marketing é a atividade humana direcionada para satisfazer necessidades e desejos por meio de processos de troca. Os elementos centrais do marketing são necessidades, desejos, demandas, produtos, trocas, transações e mercados” (POLIDORO, 2003, p.17). 8.1 TIPOS DE MERCADO Todas as organizações que oferecem produtos e serviços para o mercado industrial e consumidor, reconhecem que não podem explorar todos os compradores de todos os…

SERGIPE CENTRO CAMPUS UNIVERSITÁRIO PROF. ALBERTO CARVALHO. DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO. DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DA INVESTIGAÇÃO CIENTÍFICA. TEMA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING Itabaiana – SE, 24 de Setembro de 2013. Mayara de Oliveira Santos Administração de Marketing Trabalho apresentado à disciplina Fundamentos da investigação científica Para obtenção da 3º nota. Itabaiana – SE,…

FACULDADE FARIAS BRITO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO UMA ABORDAGEM DO MIX DE MARKETING PARA SERVIÇOS FUNERÁRIOS E CEMITERIAIS WAGNER PIRES DA SILVA Fortaleza/CE 2011 2011 WAGNER PIRES DA SILVA UMA ABORDAGEM DO MIX DE MARKETING PARA OS SERVIÇOS FUNERÁRIOS E CEMITERIAIS: Estudo de caso do Jardim Metropolitano. AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus que tem derramado sobre mim as suas bênçãos e me permitiu chegar até aqui. Agradeço a minha esposa, por seu amor e paciência

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas Nome e e-mail do autor Gestão Comercial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, (01 de Março de 2013) Resumo O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à…

1) MIX DE MARKETING DE SERVIÇOS (7PS) Sabe-se que quanto mais avançada a nação, maior é a importância do setor de serviços na economia de um país. Entre as causas desta questão, destaca-se o maior poder aquisitivo da população, que permite que as tarefas tidas como mais rotineiras sejam transferidas a terceiros, prestadores serviços. Portanto, se faz necessário definir o que é um serviço, assim como mostrar a diferença existente entre os serviços e os bens tangíveis e apresentar as…

1 INTRODUÇÃO O marketing vem sendo observado desde a Revolução Industrial, porém, atualmente, o seu conceito vem sendo distorcido, principalmente entre os empreendedores de pequenas empresas, que pensam que o marketing se trata apenas de propaganda e publicidade, algo caro e inacessível. Muitas vezes, técnicas de marketing são utilizadas por estes empresários, sem que estes tenham conhecimento que tais práticas estejam dentro da área abordada. A intenção principal, do projeto é…

começou sua atuação há três anos, inicialmente com uma proposta de atuar como prestadora de serviços na área de Trade Marketing, e como as sócias fundadoras são formadas em Marketing e Farmácia, foi escolhida a área farmacêutica para direcionar os serviços oferecidos. Nesse período a empresa evoluiu muito, passando de uma simples consultora de Call Centers ao que é hoje, uma empresa completa de Trade Marketing capaz de ministrar treinamentos para funcionários das contratantes, criar…

DE MARCAS E COMPORTAMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES DE SERVIÇOS Problema 02 Marketing de Serviços • As empresas de serviços estão mudando o seu relacionamento com os clientes; • A Anatel está realizando uma pesquisa de satisfação com os consumidores de telefonia fixa, móvel e TV por assinatura; • No final de 2009 a Telefonica foi obrigada a cancelar suas vendas do Speedy até garantir a qualidade e a entrega de seus serviços; • Este ano mais de 300 convênios médicos estão…

Gestão e Marketing Princípios Básicos - 25 horas O saber faz crescer… cresça connosco! Tipologia 2.3 – Formação Modular Certificada | N.º do Projeto: 075548/2012/2.3 Conteúdos Programáticos: Definir o conceito de marketing enquanto filosofia de gestão, reconhecendo a sua importância como ferramenta de satisfação do cliente. Objectivos: No fim da formação os participantes deverão ser capazes de: Identificar e analisar os pressupostos para a elaboração de um plano de…