mapeamento de processos

2013 ISSN 1984-9354 A GESTÃO DE PROCESSOS COMO FONTE DE MELHORIAS: APLICAÇÃO DE TÉCNICAS DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UM RESTAURANTE UNIVERSITÁRIO Lara Gabriele Ferreira de Medeiros (UFRN) Luciana Torres Correia de Mello (UFRN) Iáskara Dayse Linhares de Araújo (UFRN) Lilibeth Araújo Bulhões (UFRN) Resumo Os Restaurantes Universitários têm por finalidade o preparo e distribuição de refeições ao corpo discente, docente e técnico administrativo de uma universidade. Tendo em vista a importância desse serviço para a comunidade acadêmica, foi reaalizado um estudo no restaurante universitário da Universidade Federal do Rio Grande do Norte com o objetivo de propor melhorias no processo que está diretamente relacionado com os usuários, ou seja, as atividades que compreendem a entrada dos clientes, desde a aquisição do ticket de alimentação, até a saída, depois do possível consumo da refeição. Para realização da pesquisa foi, então, elaborado o mapeamento do processo por meio de técnicas de mapeamento para assim, entender e visualizar as atividades passíveis de melhorias. Com este sequenciamento elaborado, tornou-se possível a identificação das etapas que são pontos críticos do processo e foram propostas melhorias com a finalidade de gerar maior satisfação ao usuário do estabelecimento. Palavras-chaves: gestão de processos; melhorias; restaurante universitário IX CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO 20, 21 e 22 de junho de 2013 …

uma vaga no mercado de trabalho. As demais questões, diversidade cultural, ética, responsabilidade socioambiental e espiritualidade, também têm a sua importância. Porém a educação fica em um nível mais elevado, devido a necessidade de se alcançar objetivos profissionais. Mapeamento do perfil dos estudantes universitários. De acordo com a pesquisa feita com estudantes universitários que ingressaram na faculdade no ano de 2010, verificamos que a estabilidade profissional é o item…

acreditamos que há alguns conselhos bastante úteis e aplicáveis, claro, de acordo com as especificidades e necessidades de cada estudante. A primeira dica, diz respeito à questão da própria atitude do estudante de Administração, o qual desde sua entrada na faculdade deve revestir-se da responsabilidade pela profissão que está abraçando e passa a utilizar, de fato, as funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle) no seu dia-a-dia, o que inclui sua vida acadêmica,…

Perfil profissional e mercado de trabalho: relação com a formação acadêmica pela perspectiva de estudantes universitários Mauro Souza Bezerra¹ A autora Sônia Maria Guedes Gondin, do artigo citado no título, é doutora em psicologia pela Universidade Federal do Rio de Janeiro e é professora do departamento de psicologia da Universidade Federal da Bahia, ela apresenta uma pesquisa qualitativa que utilizou a técnica dos grupos focais com o objetivo de investigar as expectativas de inserção…

Conselho Institucional dos Estudantes de Relações Internacionais da Universidade Federal da Paraíba Manual do Fera 2014 ATENÇÃO Este manual foi produzido pela Diretoria de Projetos do Conselho Institucional dos Estudantes de Relações Internacionais da Universidade Federal da Paraíba, gestão de 2014, durante o período contido entre os dias 08 de abril e 18 de abril. É proibida a venda deste material. Ele é gratuito e está disponível na página do Facebook do próprio CIERI…

licenciadas e motivadas pela nossa cultura. Conforme os lingüistas, as metáforas são representações mentais que refletem o modo de ver o mundo. Assim como nas expressões lingüísticas, os mapeamentos metafóricos também são possíveis nas propagandas publicitárias. Desde o princípio, os profissionais da Publicidade procuraram utilizar recursos verbais e visuais na elaboração de peças com o intuito de torná-las mais atrativas aos olhos dos consumidores. Assim, esses recursos são…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE PÓLO UNIVERSITÁRIO DE RIO DAS OSTRAS CURSO GESTÃO PÚBLICA EQUIPE: Antônio Claúdio Lopes de Faria Gisele Santana Rodrigues Igor Medeiros Mariane Teixeira ferreira Paulo Cesar Mariano Ramos GESTÃO POR PROCESSOS RIO DAS OSTRAS – RJ 2009 UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE PÓLO UNIVERSITÁRIO DE RIO DAS OSTRAS CURSO GESTÃO PÚBLICA GESTÃO POR PROCESSOS: MAPEAMENTO DOS PROCESSOS NA SECRETARIA GERAL DO PURO EQUIPE: Antônio Claúdio Lopes…

Criado pelo Centro Universitário UNA, localizado na Rua da Bahia, nº1723 no bairro de Lourdes, o Núcleo de Moda (NUMO), faz atendimento a estudantes de moda da Una, para a realização de trabalhos, pesquisas e atendimento de empresas parcerias. São realizados projetos pelos próprios alunos para que eles aprimorem os conhecimentos na área. O núcleo conta com uma verba que é planejada e disponibilizada pela UNA. Para que um projeto seja realizado em parceria com o NUMO, a empresa deve…

1 – Organização: Casa de Cultura Mário Quintana 2 – Mapeamento dos Segmentos de Públicos Objetivo: ser reconhecida perante à sociedade como empresa economicamente sustentável. Diretoria Colaboradores Voluntários Usuários (visitantes) Comunidade Entidades parceiras Financiadores de projetos Poderes executivo municipal, estadual e federal Poderes legislativo municipal, estadual e federal Mídia (geral e específica) Estudantes, universitários e pesquisadores Concorrentes …

fundamentais do mundo contemporâneo e seu reflexo no mundo trabalho com foco no contexto brasileiro (essa informação se encontra na etapa 1). Mapeamento das oportunidades futuras, “tendências”, para o mercado de trabalho brasileiro. (essa informação se encontra n etapa 3, item 2). Mapeamento do perfil dos estudantes universitários ingressantes em 2010. Identificação de competências técnica e comportamentais que essas oportunidades vão demandar. (essas informações contam na etapa 5…