certificação iso 9001:2008

XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012 Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica de compras do Estado de São Paulo Maria de Fátima Alves Ferreira Veruska Evanir Pereira 1. Introdução O tema Gestão da Qualidade Total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração Direta. A busca da qualidade na gestão da Administração Pública brasileira não está focada em obter vantagem competitiva, mas sim na busca da qualidade total quanto ao atendimento dos seus usuários, que em regra geral é a sociedade como um todo. Desta forma, a Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo – BEC/SP, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, visando à qualidade no atendimento de seus usuários, implantou o Sistema de Gestão da Qualidade, pautado sob a Norma ISO 9001:2008, no ano de 2009, e, em conseqüência, a certificação no ano de 2010. Numerosos padrões de qualidade têm sido desenvolvidos e adotados ao longo dos anos, com a família ISO – International Organization for Standardization de padrões, que…

21,8% da produção. Em relação ao mercado consumidor o público-alvo da indústria têxtil e da moda são as mulheres que representam 41% do foco da produção, o público masculino é P ÁGINA |5 responsável por 35%, a moda infantil por 18% e a moda bebê apenas 5% da produção nacional. Em 2008, o saldo da balança comercial foi de US$ 1,408 bilhões. Em 2009 passou para US$ 1,585 bilhões. As exportações chegaram a US$ 1,896 bilhões e as importações a US$ 3,481 bilhões. Segundo Ulrich…

ALÉM DO SENSO COMUM................................................................... 21 2.1 POR UMA TENSÃO AGRADÁVEL: CONCEPÇÃO DE ESPORTE EM ELIAS E DUNNING...... 23 2.2 AS SETE POLARIDADES DO ESPORTE POR ALLEN GUTTMANN...................................... 28 3. CIRCUITO DE CORRIDAS RÚSTICAS DAS INDÚSTRIAS.................................................... 33 3.1 ASPECTOS HISTÓRICOS.................................................................................................. 36…

Dicionário de Engenharia de Produção AAMI - Association for the Advancement of Medical Instrumentation AATCC – American Association of Chemist and Colourist ABASTECIMENTO INDUSTRIAL – Atividade dedica a prover à empresa todas as suas necessidades de serviços, ativos fixos, materiais, utilidades e cuidar da recuperação, venda e descarte de seus resíduos de equipamentos, materiais, efluentes e energia. ABB – Activity Based Budgeting ABC – ACTIVITY BASED COSTING – Este sistema considera…

Costing ABM - Activity Based Management ACA - Automated Credit Authorization ACE - American Council on Education AIMS - Agile Infrastructure for Manufactured Systems (program) AME - Association for Manufacturing Excellence AMT - Advanced Manufacturing Technology (association) ANN - Artificial Neural Networks ANSI - American National Standards Institute APS - Advanced Planning Systems ASME - American Society of Mechanical Engineers ASN - Advanced Ship Notice ATO - Assemble To…

LEITURA INDICADA SOMENTE PARA FINS EDUCACIONAIS. NÃO DISPENSA A AQUISIÇÃO DO LIVRO ORIGINAL Redes de computadores Quarta edição Andrew S. Tanenbaum Vrije Universiteit Amsterdam, Holanda Tradução: Vandenberg D. de Souza Analista de sistemas e tradutor Editora Campus Redes de computadores, quarta edição, é a introdução ideal às redes de hoje — e às redes de amanhã. Este best-seller clássico foi completamente atualizado para refletir as tecnologias mais novas e mais importantes de…