certificação iso 9001:2008

XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública, Cartagena, Colombia, 30 oct. - 2 Nov. 2012

Implantação do sistema de gestão da qualidade como ferramenta de apoio à gestão de desempenho: o processo de certificação ISO 9001:2008 na bolsa eletrônica de compras do Estado de São Paulo
Maria de Fátima Alves Ferreira
Veruska Evanir Pereira
1.

Introdução

O tema Gestão da Qualidade Total é muito difundido nas empresas privadas no Brasil e visto como um norteador para a gestão de excelência e diferencial competitivo. Na Administração Pública brasileira, o tema também é abordado, porém, ainda implementado discretamente especialmente na Administração
Direta. A busca da qualidade na gestão da Administração Pública brasileira não está focada em obter vantagem competitiva, mas sim na busca da qualidade total quanto ao atendimento dos seus usuários, que em regra geral é a sociedade como um todo. Desta forma, a Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo – BEC/SP, da Secretaria da Fazenda do Estado de São Paulo, visando à qualidade no atendimento de seus usuários, implantou o Sistema de Gestão da Qualidade, pautado sob a Norma ISO
9001:2008, no ano de 2009, e, em conseqüência, a certificação no ano de 2010.
Numerosos padrões de qualidade têm sido desenvolvidos e adotados ao longo dos anos, com a família
ISO – International Organization for Standardization de padrões, que representa consenso internacional em boas práticas gerenciais, com o objetivo de assegurar que uma organização pode entregar produtos ou serviços que satisfaçam os requerimentos de qualidade dos clientes.
Os padrões da série ISO 9000 são de gerenciamento e aplicações da qualidade. Tais padrões são aplicáveis a qualquer tipo de organização, tanto de produção de bens quanto a de serviços, e também não diferem na sua aplicação a organizações privadas ou públicas.