MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO Zenone pontua que atualmente o marketing não vê mais os clientes como “massa”, algo moldável, que se ajusta ao mercado, mas ao contrário, os clientes tem se tornado cada vez mais exigentes, assim o mercado tem privilegiado o marketing de relacionamento, que preocupa-se com uma gama de eventos e fatos que envolve tanto o relacionamento interno como externo do mercado, que vão desde valores organizacionais, capacitação de recursos humanos, sistematizações de processos, aperfeiçoamento da gestão, estilo de liderança empresarial, relacionamento com os clientes, etc. e etc.. No texto Luiz Claudio atenta-se a dois temas: Marketing Com Foco nas Pessoas e Marketing de Relacionamento Como Perspectiva. O primeiro tema, Foco nas Pessoas, vem da necessidade que se teve de fidelizar clientes, pois anteriormente a preocupação era com o produto, criar lançamentos que despertassem o interesse do consumidor, mas com o número crescente de concorrentes, preocupar-se somente com a qualidade do produto/serviço tornou-se insuficiente, viu-se a necessidade de ganhar a confiança do cliente, para que o mesmo não fique trocando de fornecedor, mas se tornem clientes fiéis. Para tanto, é necessário estar atento ao atendimento, buscando, não somente conquistar novos clientes, mas mantê-los consumidores leais, assim além de um produto/serviço de qualidade, o relacionamento torna-se um item de grande importância para a empresa, pois é por meio de um bom atendimento e

“Hoje iremos apresentar uma resenha crítica do livro “Marketing Social“, como parte da nossa parceria com a Editora Cengage Learning. Escrita por Luiz Cláudio Zenone, a obra apresenta a origem do marketing social, sua conceituação, histórico, cenário em que se insere e a motivação das empresas para investirem nesta área. O autor também aborda a responsabilidade social, cidadania corporativa, ética e filantropia empresarial métodos que vêm sendo cada vez mais usadas no mundo do marketing.…

objetivos”. O consumidor não é o único público que a empresa deve ter atenção. Os fornecedores, os revendedores, os potenciais clientes e a sociedade em geral também podem interferir, positiva ou negativamente, na condução dos negócios da empresa. A preocupação da sociedade com as questões sociais, o desgaste da propaganda e a falta de inovação nas mensagens publicitárias vêm, aceleradamente, dando espaço para a utilização da ferramenta relações públicas na empresa, relatam Zenone e…

informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade”. Podemos concluir, de uma maneira mais completa, conforme Zenone e Buairide (2005, p.123), que “merchandising é o planejamento e a operacionalização de atividades que se realizam em estabelecimentos comerciais, especialmente em lojas de varejo e de auto-serviço”. Faculdade On-Line UVB Aula 08 - Merchandising Merchandise, do inglês significa mercadoria, e merchandiser…

de vida, a saúde, o estilo de vida, preocupações com a vida natural no seu entorno imediato, a destinação do lixo gerado cotidianamente etc” – As questões ambientais, a sustentabilidade e o marketing, página 28 do livro. Além de ser feito este estudo através das megatendências, outras formas de conhecer o cliente foram repassadas durante as aulas. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) é uma destas formas. O SIM consiste em adquirir dados sobre estes clientes, para que as empresas…

Professor André Martins Definição  Merchandise, do inglês significa mercadoria, e merchandiser significa negociante. Portanto, merchandising, em sua tradução literal, seria mercadização; mas, adaptando à nossa realidade, podemos traduzir como operação com mercadorias.  Blessa (2005, p. 7) conceitua merchandising como um “conjunto de técnicas responsáveis pela informação e apresentação destacada dos produtos na loja, de maneira tal que acelere sua rotatividade”. Segundo Zenone e…

semiestruturadas serão feitas na empresa. Uma entrevista semiestruturada, segundo Santos e Candeloro (2006, p.75), é aquela onde há “[...] uma confluência de perguntas previamente elaboradas com outras pautadas a partir das respostas e elucubrações dos entrevistados.” 7. REFERENCIAL TEÓRICO 7.1 MARKETING DE RELACIONAMENTO Segundo Zenone (2010, p. 48) marketing de relacionamento “[...] é uma ferramenta que busca criar valor pela intimidade com o cliente e tornar a oferta tão…

Pereira fizeram um inventário das produções acadêmicas brasileiras, ERA, RAUSP e dos Anais do Encontro Nacional da Anpad entre 1990 e 2004 e buscaram referências teóricas passadas. Algumas perspectivas futuras para este relacionamento entre compradores e vendedores seriam algumas mudanças e melhorias para aproximar a empresa com o cliente, compreender as necessidades e desejos de seus clientes, possibilitar a gestão de relacionamento na empresa, aumentar a percepção do valor da marca,…

é muito confundida com a promoção em geral e merchandising. Exemplos de promoção de vendas:  Leve três e pague dois Figura 1: Imagem site Pepsi. Promoção Compre 2 Pepsi e leve 1 Grátis Fonte: http://br.pepsimundo.com/promocao/muito-mais-pepsi/  Desconto xx% Figura 2: Liquidação Marisa Fonte:http://www.pegadesconto.com.br/liquidacao-marisa-ate-70-de-desconto-em-Roupas/  Compre e ganhe Figura 3: Coleção Floripa Shopping Fonte: OneWG / Floripa Shopping…

esquecer de si mesma, apenas vindo a focar elementos principais do PRM – (parner relationship management). Nesse sentido Zenone (apud KOTLER; KELLER, 2006) nos traz que “ o marketing deve executar não só a gestão de relacionamento com o cliente”, haja vista esse mercado ser focado tanto internamente como externamente, além do mais, o referido autor nos perpassa que deve existir a gerência do bom relacionamento do cliente com o seu parceiro, que podem ser “clientes, funcionários,…