Valor do Cliente

Análise do Valor do Cliente (Lifetime Value): Um Estudo Realizado em uma Empresa Fabricante de Estofados Mônica da Costa Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado em uma empresa do ramo de estofados, localizada na serra gaúcha e tem por objetivo propor a aplicação do método de cálculo do valor do cliente (LTV) proposto por Rust, Zeithaml e Lemon (2001). O estudo trabalha com conceitos como relacionamento com clientes, valor do cliente e retenção de clientes, conceitos estes fundamentais para o sucesso de uma empresa. Para realizar os cálculos foram selecionadas as informações necessárias dos quinze maiores clientes de acordo com a geração de receita (faturamento), onde os dados foram fornecidos pela empresa e o período estipulado foi de setembro de 2010 a agosto de 2011. Os resultados demonstram que os clientes com maior faturamento não são necessariamente aqueles que possuem o maior Lifetime Value (LTV), concluindo que nem todos são igualmente importantes e ao conhecer o LTV de cada um é possível verificar quais são os mais lucrativos e que merecem os maiores investimentos. Palavras-chave: relacionamento com clientes, valor do cliente, retenção de clientes. Introdução O atual cenário do ramo de estofados está cada vez mais concorrido, fazendo com que os clientes possuam muitas opções de fornecedores ao realizar uma compra. Sendo assim, é necessário manter um relacionamento contínuo com os clientes rentáveis para a organização e não…

GESTÃO FINANCEIRA PARA MODELOS DE NEGÓCIO WEB MÉTRICAS PARA STARTUPS 1 Ecommerce Volume Produzido por: www.syhus.com.br Escrito por: Cristiano Freitas Julho 2014 SumÁRIO 01. CAC - Custo de Aquisição de Clientes 04 02. MRR - Receita recorrente mensal 06 03. Churn 08 04. LTV - Lifetime Value 10 Todo empreendedor que se preze sabe bem a importância das métricas para os negócios. Por isso, tem sempre definido indicadores-chave de…

Questionário sobre CRM (Perguntas baseados no "Material de Introdução", 1o. PDF) 1) O que são os sistemas CRM, e quais seus principais objetivos? É uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. Um dos objetivos do “CRM” é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas simplesmente... a fidelização vai muito além disso, como já…

reconhecimento, recompensa e acompanhamento do comportamento dos seus melhore clientes Valor Percebido Cliente Certo Canal de Incentivo Segmento Estratégia de Marketing Canal Segmentação Serviços Marca Produto Certo Merchandise Disponibilidade Serviços Garantia Medição Preço Certo Margem Manutenção da Equipe Treinamento Tecnologia Produtividade Incentivo Estrutura Custos Processos Procedimentos Ferramentas Informação Parcerias…

e a empresa tem dados sobre o seu perfil. Um dos pontos importantes sobre o Relacionamento com Clientes é determinar quanto vale um cliente e projetar qual será o lucro – ainda que estimado – que este cliente poderá gerar para a empresa em longo prazo. O LTV (Lifetime Value) é uma forma de marketing métrico que projeta o valor de uma pessoa sobre seu histórico de relacionamento com uma empresa. O cálculo de LTV consiste em coletar informações dos seus clientes para retê-los.…

diferenciais competitivos é o resultado de uma aproximação e interação cada vez maior, não apenas com o cliente, mas, também, com todos aqueles que interferem diretamente ou indiretamente na comercialização de seu produto (stakeholders). Portanto, desenvolver uma estratégia mercadológica baseada nestes princípios passa a ser o grande desafio do marketing moderno. Foram pesquisados alguns autores que tratam sobre o tema, a fim de se obter uma diretriz conceitual para este capítulo. Para…

a identificação pontual do cliente, pois as transações ocorrem entre duas empresas. O objetivo desse estudo é discorrer sobre a importância do CRM para as empresas, bem como possibilitar o melhor entendimento sobre o tema, mostrando o processo de sua implementação, com a finalidade de facilitar a transferência dos conceitos da teoria para a prática empresarial. 2. Relacionando Marketing de relacionamento e CRM Atualmente, grande parte dos estudiosos de marketing e gerentes de…

INTRODUTÓRIO ESTE GUIA O conteúdo introdutivo foi desenvolvido para os novatos no assunto. Esse conteúdo normalmente inclui instruções passo a passo sobre como começar a utilizar este aspecto de inbound marketing e aprender seus fundamentos. Depois de ler o guia, você poderá executar táticas básicas de marketing relacionadas ao assunto. INTERMEDIÁRIO O conteúdo intermediário destina-se aos já familiarizados com o assunto, mas que têm apenas uma experiência básica com as…

padrões e regras significativos. Resposta Correta: e. Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos. Feedback da resposta: Todas as alternativas apresentadas são ferramentas de gestão de clientes, mas somente a alternativa "Data Mining - Exploração e análise de grandes quantidades de dados a fim de descobrir padrões e regras significativos" apresenta o conceito adequado. • Pergunta 2 0,2 em 0,2 pontos Qual a…

que ele comprou? Um vale desconto para uma próxima compra? Lembre-se: por mais que isso gere um custo, se o seu cliente voltar a comprar com você, esse custo acaba virando ‘investimento de captação/marketing’ – ou seja, é possível fazer as contas para decidir que ação tomar. Investir em aumentar o LTV pode trazer excelentes resultados. 3- Dê incentivos para que ele retorne Além de cupons de desconto para próximas compras, uma tática que tem ficado cada vez mais comum é o cartão de…