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Ao realizar a leitura do livro ‘Nos Bastidores da Disney’, de Tom Connellan podemos associar as diversas lições expostas com alguns conteúdos estudados durante o curso, como por exemplo: ao identificar um concorrente de alguma empresa, temos que pensar naqueles em que disputam todo e qualquer ponto em que atingimos os nossos clientes, tais como atendimento, entrega e relacionamento. Posso identificar isso em minha própria empresa, Polishop,onde fidelização com o cliente é de extrema importância, para que possamos ter um maior posicionamento e poder de share Assim como menciona Richard Wise, não adianta melhorarmos um produto já existente. Para que consigamos diferencial de nossos concorrentes, temos que desenvolver algo inovador (Lição 1).. Além disso, é de suma importância que em uma empresa haja diversos pontos de escuta, assim como a Volks fez ouvir as necessidades dos clientes e assim criar um carro perfeito para supri-las. Ou então da maneira que a P&G desenvolve seus produtos: não só por estudo geográfico, mas também pelas necessidades dos que lá habitam, tomando como exemplo o ‘Sabão em Flocos’ para as lavadoras ribeirinhas(Lição 2). ATIVIDADE INDIVIDUAL – N1 – NOS BASTIDORES DA DISNEY Ao realizar a leitura do livro ‘Nos Bastidores da Disney’, de Tom Connellan podemos associar as diversas lições expostas com alguns conteúdos estudados durante o curso, como por exemplo: ao identificar um concorrente de alguma empresa, temos que pensar naqueles em que…

Livro: Nos Bastidores da Disney Autor: Tom Connellan Livro: Nos Bastidores da Disney O livro “Nos Bastidores da Disney”, aborda a história de 5 executivos bem sucedidos em um treinamento para conhecer a metodologia de trabalho que poderia mudar os resultados de suas empresas. Esse treinamento seria ministrado por um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, para a equipe batizado como “A Gangue dos Cinco”, com o intuito de aumentar o foco sobre seus clientes. …

Nos Bastidores da Disney Em seu livro Nos Bastidores da Disney, Tom Connellan consegue, através de a ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

SENAC Minas Nos Bastidores da Disney [Digite o subtítulo do documento] Herbert Sanuhê Coelho 22/09/2014 Resenha: “Nos bastidores da Disney” Referencia: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. Sobre o autor: Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e…

NOS BASTIDORES DA DISNEY REFERÊNCIA: CONNELLAN, Tom. Nos bastidores da Disney: Os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. 19. ed. São Paulo: Futura, 1998. 189 p. APRESENTAÇÃO DA OBRA A Disneyworld é reconhecida e admirada em todo o mundo. O notável sucesso da empresa está em sua capacidade de fazer com que seus clientes sempre retornem. Quase 70% dos frequentadores do reino encantado já o visitaram antes. "Nos Bastidores da Disney" revela os princípios que…

conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas: Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara. Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiênciana satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será uma ameaça e uma concorrente a sua empresa.…

Nos bastidores da Disney Amir Abuid Andrezza Calais Karine Siqueira 2º período Os bastidores da Disney, é um livro que vai muito além do que o título sugere, transcendendo o estudo organizacional ou de técnicas de trabalho empregadas com louvor, este pode nos remeter a compreensão do que vem a ser grandeza, profissional ou pessoal formada por bases solidas e em perfeita sintonia, o que torna qualquer estrutura quase inabalável. A forma escolhida pelo autor para passar…

reespeito deste assunto como: “Nos Bastidores da Disney” de Tom Conellan (Editora Futura) e “Criando Magia” de Lee Cockerell (Editora Sextante). E como todo livro de cases de sucesso de negócio tem sempre as dicas básicas que, por mais que tenham pessoas que odeiam dicas, são lembretes que podem valer a pena, e bem aplicáveis em qualquer empresa. Aqui apresentaremos as dicas do livro “Nos bastidores da Disney” (byAdministradores.com.br): Lição n. 1 : “Concorrente é qualquer…

NOS BASTIDORES DO PARQUE BETO CARRERO WORLD Maio/2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................3 1-LIÇÃO 1........................................................................................................................4 2- LIÇÃO 2.......................................................................................................................5 3-LIÇAO…