Livro do Kotler Keller administração de marketing

Marketing de Relacionamento Definição Marketing de relacionamento tem o seu foco nos clientes já existentes e não na atração de novos clientes. E para que uma empresa consiga garantir ou fidelizar seus clientes, elas devem conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade. Características As principais características são: Memorização: Todas as ações deverão ser registradas contendo dados, preferências,características e todas as particularidades,ou seja, detalhes das interações mantidas com os clientes. Interatividade: o cliente toma quando quer a iniciativa do contato, como receptor e emissor das comunicações; Orientação para o cliente: as empresas deverão atentar-se as necessidades dos clientes, do consumidor para atingir a satisfação dos mesmos. Receptividade: as empresas devem passar a ouvir mais. Devem permitir que o cliente seja quem defina a forma de comunicação e se quer manter ou alterá-la . Estratégias O processo de marketing de relacionamento deve se iniciar com a escolha certa do cliente, a identificação de suas necessidades, a definição dos serviços prestados e agregados, a busca da melhor relação custo/benefício e ter funcionários motivados e capacitados a atender estes clientes adequadamente. O objetivo maior torna-se manter o cliente através da confiança, credibilidade e a sensação de segurança transmitida pela organização. Segue abaixo algumas…

Curso: Gestão de Negócio com ênfase em Marketing Disciplina: Gestão de Produtos e Marca Resenha do 5° Capitulo do livro Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller. A Criação de relações de longo prazo baseada em Fidelidade São Paulo, 28 de setembro de 2013. CAPITULO 5 : A Criação de relações de longo prazo baseada em fidelidade ( Administração de Marketing - 14ª Ed. 2012 - Philip Kotler, Kevin Lane Keller)…

Marketing 1 Dois livros como sugestão, sendo indicado o capítulo e as páginas em destaque. 1. Módulo A: Conceitos básicos de Marketing e orientações das empresas no mercado KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing, 14ª ed. PEARSON EDUCATION, 2012. Capítulo 1 (pags. 1 a 25), Capítulo 2 (págs 34 a 42). KOTLER, Philip: KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006. Capítulo 1. KOTLER, Philip: ARMISTRONG, Gary.…

ENSINO DISCIPLINA: PRINCÍPIOS DE MARKETING, 2013-1. I. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO 1. Universidade Federal de Pelotas - UFPel 2. Campus: Porto 3. Endereço: Rua: Gomes Carneiro, 01 Bairro Porto - Pelotas 4. Nome do Professor: Everton Anger Cavalheiro 5. Componente Curricular: Princípios de Marketing 6. Código: 1640069 7. Curso(s): Engenharia de Produção 8. Turma: M1 9. CH teórica: 34h, CH Prática: 00 h, CH EAD: 34h. Créditos teóricos: 4créditos, Créditos Práticos:00h, Créditos…

AULA 2 ADMINISTRAÇÃO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO PROF. RENATO FARIA GONÇALVES SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING LIVRO: Administração de Marketing Capítulo 4 Prof. Renato Faria Gonçalves Administração de Marketing – 12ª ed. Kotler & Keller - CAP. 4 SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING • A identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso para assessorar a gerência na tomada de decisões…

COM SUPORTE ead Administração – Marketing Institucional xxxxxxxxxxxxx portIfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Guarulhos 2015 xxxxxxxxxxxx portfólio 1 Marketing Institucional e Endomarketing Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing Institucional. Prof. Mauro. Guarulhos 2015 OBJETIVO Desenvolver no aluno a capacidade em desenvolver suas ideias com…

análise do 1º capítulo do livro Administração de Marketing, dos autores Philip Kotler e Kevin Lene Keller, observaram-se vários conceitos iniciantes a respeito do marketing, demonstrando exemplos de grandes empresas, sempre fazendo sua relação com os vários tipos de mercados/consumidores, e sociedade. Essa primeira parte inicial da obra é bem abrangente e já mostra ser um livro bem completo no assunto. Não é atoa que ela é conhecida como “A Bíblia do Marketing”, pois discute desde os…

42-49 do livro “Administração de Marketing” de Kotler e Keller – material disponível no Xerox do prédio C). 3.1 MISSÃO 3.2 VISÃO 3.3 VALORES 4 AMBIENTE DE MARKETING (2 a 4 páginas) Baseando-se nos conteúdos apresentados e no panorama atual que vivenciamos, identifiquem os fatores do ambiente de Marketing que podem influenciar a organização escolhida e qual a sua tendência. É importante que se identifique a fonte da informação (por exemplo, Revista Exame, 29/6/2011). Leitura…

A história do Marketing 2 CAPÍTULO I 2.1 A História do Marketing Segundo KOTLER e KELLER (Administração de Marketing 2012), o marketing surgiu na revolução industrial, onde aconteceu uma verdadeira explosão de consumismo em algumas partes do mundo, se antes o mundo era um mundo de vendedores sedentos devido a poucas opções de produto no mundo afora, o mundo agora era um cenário de consumistas e para tornar o acesso desse produto mais dinâmico, surgiu o marketing. No inicio, o…

Estratégias de marketing, têm sido de grande importância para as organizações nos últimos anos, pois envolvem discussões que possibilitam analisar o mercado, levando em consideração as tendências e tecnologias do mundo globalizado. Sendo assim, o crescimento e a sobrevivência das organizações estão diretamente ligados a estas estratégias, por possibilitar que tenham vantagens competitivas. Dessa forma, podemos observar que organizações que não levarem em consideração a discussão em…