Tecnologia da Informação

17 10.2. Confiabilidade............................................................................... 17 10.3. Usabilidade................................................................................... 18 10.4. Eficiência...................................................................................... 18 10.5. Manutenibilidade.......................................................................... 18 10.6. Portabilidade................................................................................. 18 11. PLANO DE GE RENCIAMENTO DOS REQUISITOS..................... 20 12. CMMI – DEV....................................................................................... 21 13. PROBLEMAS DETECTADOS RELACIONADOS À LEI DE SARBANES -OXLE Y................................................................................... 25 14. O COBIT E A GOVERNANÇA DE TI............................................... 26 15. SOLUÇÕES PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE ESPECIALIZADO DA EMPRESA............................................................... 28 16. SERVICE DESK.................................................................................. 29 17. SLA NA SOFTWARE DEVELOPER................................................. 31 18. O INVESTIMENTO EM VOIP........................................................... 32 19. SISTEMA OPE RACIONAL............................................................... 33 20.…