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MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL T10- FGV Berrini TRABALHO DE GESTÃO DE QUALIDADE Professor Drº Ricardo Machado PNQ e seus desdobramentos no Instituto Itaú Cultural São Paulo, 03 de Maio de 2013. O presente trabalho foi realizado e fundamentado nas práticas de gestão do Instituto Itaú Cultural (IIC) 1. Liderança Liderança 110 1.1. Governança corporativa 40 1.2. Exercício da liderança e promoção da cultura de excelência 40 1.3. Análise do desempenho da organização 30 1.1

gestão da Produção e operações roberto Cervi Graduado em Administração de Empresas pela Universidade Tuiuti do Paraná (UTP). Pós-graduado em Marketing pela Fundação Getulio Vargas (FGV). Pós-graduado em Gestão da Qualidade e Produtividade pelo Centro Universitário Franciscano do Paraná (Unifae). Mestre em Engenharia da Produção com ênfase em Logística pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Doutorando em Engenharia da Produção com ênfase em Logística pela UFSC.…

11 – MODELO DE BSC VOLTADO A INDÚSTRIA CRESCIMENTO Fonte: Elaborado pelas autoras Para cada uma das perspectivas apresentadas, voltadas a Indústria CRESCIMENTO, foram criadas alavancas de valor, como visto na figura 10. Cada uma delas possui KPIs – Key Performance Indicator, ou seja, Indicadores Chave de Desempenho, cuja função é medir o desempenho do processo necessário à alcançar determinado objetivo. Alavancas de valor, neste modelo, significam áreas/subgrupos criados dentro de…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Alberto Ana Amélia Danusa Deise Gabriela Jair Empresa Beneficiadora (Recicladora) de Pneus Inservíveis ORIENTADORA: Prof. Loise SC 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Distribuição dos recicladores de pneus inservíveis no Brasil..................... 22 Figura 2: Volume de pneus reciclados ..................................................................... 24 Figura 3: Ilustração…

Lançamentos contábeis, conciliação, lançamento de impostos; Atendimento ao cliente; Ensino superior em andamento ou completo em Contábeis. ASSISTENTE DE LOGÍSTICA (OPERAÇÕES / REVERSA) ASSISTENTE DE COMÉRCIO ELETRÔNICO (OPERAÇÕES / LOGÍSTICA) KPIS de operação (índices de performance) Produtividade do operador logístico Previsão de demanda (ondas de pedidos e compra de embalagens) Inventário rotativo Conferencia de fatura do operador logístico Conferencia dos processos…

de 2012, a revista Exame publicou uma matéria onde dizia que naquele período, havia mais de 20 milhões de pessoas consideradas ricas (concentradas entre classes A e B), e em matéria ao Diário de São Paulo, o economista da Faculdade Getúlio Vargas (FGV-SP), Marcelo Neri, disse que as projeções indicam um crescimento de 29,3% desta classe até 2014. Enquanto isso, durante o mesmo período, a classe C crescerá cerca de 11%. Isto é um indicativo de que haverá ainda um grande crescimento do…

possuíam na ITIL®. Eles determinam métricas para mensurar até que ponto o processo está atingindo os objetivos tático-operacionais inicialmente definidos (metas de processo referentes à operação). Em inglês, os indicadores de desempenho são conhecidos com KPIs (Key Performance Indicators). 61 Fatores críticos de sucesso Os fatores críticos de sucesso (Critical Success Factors) dizem respeito a algo sem o qual os processos não poderão ser nem eficientes nem eficazes. Como a própria…

Rodoviário. Como ferramentas tecnológicas utiliza o TMS para sua gestão, controle e análises das informações disponibilizando para seus clientes o acompanhamento por meio de consultas no TA Tracking e no TA Analytics que apresenta os indicadores (KPIs). Essas ferramentas mensuraram os serviços prestados aos clientes tais como o processamento da produção/armazém por meio do tempo mínimo, médio e máximo dos pedidos, o percentual processado de pedidos dentro do prazo determinado, a…

estatístico que se destina a descrever as características de uma determinada situação mercadológica, medindo numéricamente as hipóteses levantadas a respeito de um problema de pesquisa.” Comportamento do consumidor e pesquisa de mercado, 3ª Edição, Ed. FGV Rio de Janeiro, 2008, Pág.89 Segue questionário para a pesquisa com clientes. Este se faz necessário uma vez que o mercado cresce de uma forma rápida, constante e uma velocidade incrível. Além desta, prevemos também uma pesquisa com…

de especialização em gestão e engenharia de serviços em diversas universidades, tais como na Universidade de São Paulo (USP), Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) e Fundação Getúlio Vargas (FGV). Contudo, devido ao processo recente de criação desses cursos, o número de alunos formados é ainda diminuto para a verificação formal de sua aceitação no mercado de trabalho, bem como do possível aumento na demanda por este tipo de…