James Lovelock

funcionários que os serviços oferecidos podem atingir o Maximo de confiabilidade aos clientes e para isso todos devem se empenhar e que eles são vitais para que se atinja objetivo geral da empresa com resultados positivos. O Autor escolhido James Lovelock (2006) move a tese que a estratégia de serviços tem uma abordagem distinta do mix de marketing (4 Ps), Mas a abordagem dos serviços, envolve aspectos como envolvimento do cliente na produção e importância do fator tempo, exige…

questão 03. "A Terra está doente", alertam, hoje, ambientalistas de todo o globo. Um diagnóstico é feito há quase três décadas pelo cientista ambiental James Lovelock. O cientista inglês formulou, em 1979, a revolucionária "Teoria de Gaia", que percebe a Terra como um enorme organismo vivo que se autorregula e reage quando é agredido. Lovelock aponta que os seres humanos se comportam como um vírus que se multiplica e causa infecções em seu habitat. "Nessa relação, há quatro estágios…

2000). Segundo Lovelock e Wright (2003), serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra, intangível, não resultando em propriedade para o cliente que o adquire, estando em geral relacionado produto físico (KOTLER, 2000). Lovelock e Wright (2003) também consideram serviços como sendo atividades econômicas que geram valor e benefícios para os clientes, em tempo e lugar específico. Há duas definições que capturam a essência do marketing de serviços segundo Lovelock, (2001,…

existem alguns aspectos a serem considerados em decorrência das especificidades próprias de cada um deles. As características diferenciadoras (Quadro 2) entre serviços e produtos, mais frequentemente mencionadas na literatura específica (KOTLER, 2000; LOVELOCK e WRIGHT, 2003; GRONROOS, 1993), permitem distinguir as atividades associadas aos processos de serviços das atividades envolvidas na produção de bens físicos. Bens físicos Tangíveis Homogêneos quanto à variabilidade dos insumos e…

em quatro partes, correspondendo ao contributo de cada um dos elementos do grupo constituído, desenvolvendo-se da seguinte forma: 1 – Solo 2 – Poluição do Solo 3 – Contaminação do Solo 4 – Medidas Correctivas. 4 Solo O cientista inglês James Lovelock (Lovelock, 2006) referiu que o Planeta Terra parece comportar-se como um sistema auto-regulador, a que chamou GAIA. A ser verdade, as implicações são profundas no modo como as sociedades tomam decisões:  Compreender os sistemas globais…

a gestão de recursos humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2010. PALADINI, EDSON PACHECO. Gestão estratégica da qualidade – Princípios, métodos e processos. São Paulo: Atlas, 2009. LOVELOCK, CHRISTOPHER; WIRTZ JOCHEN. Marketing de serviços – pessoas, tecnologia e resultados. São Paulo: Person, 2006. HUNTER, JAMES C. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2006. PASCHOAL, LUIZ. Gestão de pessoas nas micro, pequenas e média empresas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006. SILVA,…

padrões internos que os clientes uti- administração de marketing. lizam para julgar a qualidade de uma experiência, estando geralmente relacionadas a 5 PERCEPÇÃO, EXPECTATIVA E SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS serviços passados (LOVELOCK e WRIGHT, 2002). De acordo com os auto- Por estar em contato direto com o u- res, existem diversos níveis de expectati- suário, os atendentes das bibliotecas uni- vas dos usuários, como é demonstrado e…

mundial. Nunca se viu mudanças tão rápidas e com efeitos devastadores como tem ocorrido nos últimos anos. De acordo com a Teoria de Gaia (nome da antiga deusa grega pré-helênica que simbolizava a Terra viva), elaborada pelo cientista britânico James Lovelock em 1969, todos os seres vivos existentes no Planeta dependem uns dos outros para manter o equilíbrio da vida e a Terra é vista como uma entidade viva. A Teoria de Gaia argumenta que a Terra se comporta como um grande organismo…

e desvantagens A principal vantagem da energia nuclear obtida por fissão é a não utilização de combustíveis fósseis. Considerada como vilâ no passado, a Energia Nuclear passou gradativamente a ser defendida por ecologistas de renome como James E. Lovelock por não gerarem gases de efeito estufa. Estes ecologistas defendem uma virada radical em direção à energia nuclear como forma de combater o aquecimento global. Desvantagens: Residuos radioativos (pop.: Lixo atômico) Considere-se que

defendida por alguns pesquisadores embora ainda no exista provas concretas da sua realidade. Porm ainda uma teoria muito provvel. Uma outra teoria que tambm se relaciona com os filmes a teoria de gaia, foi criada pelo cientista e ambientalista James Ephraim Lovelock, no ano de 1969, segundo ele o planeta um imenso organismo vivo com a capacidade de auto sustentao mantendo e/ou alterando suas condies ambientais. CONCLUSO Apesar de que no filme 2012 as catstrofes que acontecem tenham…