Implementação ISO 20 000

IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 20.000 NO SERVICE DESK EM UMA EMPRESA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO RESUMO Cada vez mais o mercado Brasileiro exige maior Qualidade, principalmente quando a abordagem é relacionada a TI, que é uma área dinâmica e cada vez mais vital para as empresas. Sabendo que o Brasil sofreu menos nos últimos anos se comparada a outros países. A força de trabalho brasileira, o governo e a indústria se beneficiariam de tais padrões como uma clara e ampla demarcação da qualidade de serviços de TI que cada organização pode fornecer. Sabendo dISO, as organizações estas que, sendo certificadas em ISO 9001, ISO 20.000, ISO 27001 podem ser organizadas de maneira a minimizar os investimentos. Esse artigo foi elaborado com o objetivo de descrever informações relevantes ao processo de certificação NBR ISO/IEC 20.000-1 com base na experiência de uma grande empresa no seguimento de TI. A metodologia adotada é classificada como qualitativa, aonde por via de uma pesquisa documental, foram realizadas críticas sobre o processo de implantação. Palavras-Chave: Certificação; Gerenciamento de serviços de TI; ISO 20.000. 1 INTRODUÇÃO A série NBR ISO/IEC 20.000 faz uma distinção entre melhores praticas de processos que independem da forma ou tamanho organizacional ou de nomes da organização ou sua estrutura. Aplica-se tanto ao fornecedor de serviços de serviços de grande porte como ao de pequeno porte, e os requisitos de melhores praticas de processos de serviços não muda

seus respectivos departamentos, com o foco de agregar valores . Estamos atuando com a seguinte implementação ISO, tais como: ISO 9001, ISO 27 000, ISO 20 000, ISO 14 000 Estaremos também promovendo treinamento de pessoa, tais como Itil V3 fundation e ISSO 20 000. Para alcançar este objetivo a organização se compromete em: - Cumprir com os requisitos de serviços acordados com os clientes: - Melhorar continuamente, revisando e aprimorando os processos que suportam os requisitos de…

As moedas do Gana O cedi (símbolo ₵), oficialmente cedi do Gana, é a unidade monetária do Gana. Costuma ser dividido em 100 pesewas, embora a inflação tenha eliminado essas subdivisões. O sinal da moeda (cedi) foi aceite em Unicode como U+20B5 (2004). O seu código ISO é GHS. As moedas produzidas atualmente são: 10, 20, 50, 100, 200, e 500 cedi e as notas de banco produzidas atualmente são: 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 e 20 000 cediCulinária do Gana A culinária do Gana inclui muitos…

ao mesmo tempo, a razão do sucesso para a operação controlada. A norma inicial para salas limpas nos Estados Unidos, conhecido como “Federal Standard 209E”, teve um impacto global por muitos anos, mas foi oficialmente substituído em 1999 por uma nova norma internacional, a ISO 14644-1. Entretanto, a Federal Standard 209E deixou um legado de técnicas de amostragem e de volume de amostras que perduram ainda hoje em muitas aplicações, tais como o foco nos volumes de amostras de 1…

E NBR 13700 NBR 13413 ISO 14644.1/2 ISO 14698.1/2/3 RDC N° 210 –04/08/2003 Classificação EUA EUR SI ISO 100 A/B M 3,5 ISO 5 10 000 C M 5,5 ISO 7 100 000 D M 6,5 ISO 8 NBR 13700 Classe SI Limites de classe 0,1um 0,2um 0,3um 0,5um 5,0um Sistema unid vol unid vol unid vol unid vol unid vol Ingles m3 ft3 m3 ft3 m3 ft3 m3 ft3 m3 ft3 350 9,91 7,57…

ordem de importância SALA LIMPA Definição Anterior: Até 2.005 Sala na qual o suprimento e a distribuição do ar, filtragem, materiais de construção e procedimentos de operação, visam controlar as concentrações de partículas em suspensão no ar, atendendo aos níveis apropriados de limpeza, conforme definidos pelo usuário e de acordo com normas técnicas vigentes. NBR 13413 (1995); Definição Atualizada: Posterior a 2005 Sala na qual a concentração de partículas em suspensão no ar é…

Elemento sensor de vazão (FE), que gera um ∆p proporcional ao quadrado da vazão volumétrica instantânea Usado para líquidos, gases e vapor d’água Aceito legalmente para custódia (ISO 5167, AGA 3) Precisão do sistema: Placa de orifício 02/10/2010 Marco Antonio Ribeiro Operação da placa de orifício 19 02/10/2010 Indicador FI Registrador FR Totalizador FQ) Marco Antonio Ribeiro Instrumento mostrador ou receptor: Tomadas de impulso Manifold…

SAE - NAS - 1638 / 1964 MIL - 1246A / 1967 CETOP - RP70H / 1989 ISO - 4405 / 1991 ISO - 4407 / 1991 ISO - 4406 / 1991 ISO - 11218 / 1993 SAE - AS 4059 / 1999 ppt/ filtragem/ 09 Normas sobre a Contaminação/ 01 TCT NÍVEL DE CONTAMINAÇÃO TERMO QUANTITATIVO, ESPECIFICANDO O GRAU DE CONTAMINAÇÃO POR PARTÍCULAS SÓLIDAS PRESENTE NO FLUIDO HIDRÁULICO CLASSE NAS 4 NORMA SAE-NAS 1638/1964 ppt/ filtragem/ 09 Normas sobre a Contaminação/ 02 CLASSE ISO – 18 /16 /13 NORMA ISO - 4406…

completa. Se for de rosca dupla o avanço será igual ao dobro do passo. É importante saber que segundo o perfil da rosca se define o tipo da rosca. Os mais comuns para aplicação são a Whitworth e a métrica. Estes tipos de roscas estão normalizados, o que quer dizer que as dimensões de diâmetro, passo, ângulo do filete forma da crista e da raiz etc., já estão predefinidas. Designa-se a rosca métrica, mediante a letra M maiúscula, seguido do diâmetro do parafuso (em milímetros) assim M8…

Cópia não autorizada FEV 2001 ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 / 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (21) 210-3122 Fax: (21) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Copyright © 2001, ABNT–Associação Brasileira de Normas Técnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados NBR ISO 2768-1 Tolerâncias gerais Parte 1:…