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RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias desses empresários, adapte-as à sua realidade, mexa um pouco aqui, um pouco ali, e descubra quantas atitudes dessa gigante doentretenimento podem fazer parte do seu repertório. Você vai ver como encantamento tem muito mais a ver com o tratamento oferecido ao cliente do que com quantos reais sua escola pode gastar. 1.Concorrência. Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. O atendimento telefônico é comparado com os serviços de atendimento telefônico existentes. Já o atendimento da bilheteria écomparado com outros atendimentos de bilheteiros e assim por diante. Por esse motivo, a atenção,…

Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra, 2010 Rita Gomes Walt Disney World(s): Os Bastidores Relatório de Estágio do Mestrado em Cidades e Culturas Urbanas, sob orientação do Professor Doutor Paulo Peixoto, apresentado à Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra Coimbra,…

Introdução Inaugurado em 1 de Outubro de 1971 com o parque temático Magic Kingdom, o Walt Disney World Resort retrata o que há de mais importante para todas as idades, fantasia e realizações de sonhos, o que somente uma empresa gigantesca pode proporcionar. “Where Dreams Come True” O tema abordado no trabalho será o Walt Disney Resort, imergindo nesse mundo de fantasia só encontrado por lá. Com base nos conceitos de Thomas K. Connellan veremos o porque do grande sucesso da…

CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL LAURO DE FREITAS 2015 DEISE CYRÍACO JAQUELINE PURIDADE JOSÉ MARCOS VINICIUS LOPES NOS BASTIDORES DA DISNEY EMPRESA THUMP DO BRASIL Este trabalho foi elaborado como parte integrada ao Curso de graduação de Administração de Empresas da UNINASSAU, sendo utilizado como requisito de avaliação na disciplina de Administração de Serviços. Orientador:…

INSTITUTO DE DESENVOLVIMENTO EDUCACIONAL DO ALTO URUGUAI FACULDADE IDEAU CURSO DE XXXXXXXXX NOS BASTIDORES DA DISNEY RESENHA INFORMATIVA ALUNO Getúlio Vargas/RS 2014 CONNELLAN, Tom. Nos Bastidores da Disney: os segredos de sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo. São Paulo: Futura, 1998. A obra “Nos Bastidores da Disney” aborda sobre a visita de cinco executivos no parque da Disneyworld, que é reconhecido e admirado mundialmente por ser o maior parque de…

anhembi morumbi Nos bastidores da Disney ADMINISTRAÇÃ0 – 1º SEMESTRE JACKSON ROBERTO BALDUINO JESSICA ROMANHOLI MAIR HENRIQUE OLIVEIRA MANARÃO São Paulo 2012 Universidade anhembi morumbi nos bastidores da disney Trabalho apresentado como exigência parcial para a disciplina de Fundamentos de Matemática, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ms. Osmar Pastore. São Paulo 2012 Termo de compromisso Os alunos…

Universidade Anhembi Morumbi Administração Nos Bastidores da Disney Trabalho apresentado como exigência parcial para disciplina Modelos de Administração, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ms. Ronaldo Rogério Cardoso. São…

NOS BASTIDORES DA DISNEY INTRODUÇÃO O livro Nos Bastidores da Disney, de Tom Connellan, relata o sucesso e os segredos da Administração da Empresa mais poderosa em diversões do mundo a Walt Disney. O livro utiliza da experiência de cinco pessoas que não se conhecem e vão até a Disney com a expectativa de aprendizado, chegando lá são classificados como sendo a Gang dos cinco. São eles: • Bill = um executivo de sucesso e vice presidente de um banco que queria fidelizar os clientes e…

Sumário 1.Introdução...............................................................................04 2.Biografia de Disney...................................................................05 3.Referencial teórico....................................................................10 4.Cultura Organizcional da Disney, Valores, Crenças, Filosofia, Missão, Visão, Objetivos organizacionais, Comportamentos das pessoas, Estratégia a organização, Estilo de líderes, Como o trabalho é…

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS 5º SEMESTRE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY SANTOS/SP 2013 THEILLA HAAGSMA MARTINHO SIMÕES O MUNDO MÁGICO DE WALT DISNEY Projeto apresentado à Faculdade de Administração e Ciências Contábeis Santa Cecília – UNISANTA, para avaliação bimestral da…