Trabalho Modelos De Administra O

Universidade Anhembi Morumbi
Administração

Nos Bastidores da Disney Trabalho apresentado como exigência parcial para disciplina Modelos de
Administração, do Curso de Administração da
Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação do Prof. Ms. Ronaldo Rogério Cardoso.

São Paulo, 2012.
Termo de compromisso

O aluno abaixo-assinado, do Curso de Administração da Universidade Anhembi Morumbi, regularmente matriculado no 1º semestre, declara estar ciente de que o conteúdo deste trabalho deve ser autêntico, original, e de sua autoria exclusiva, salvo por pequenos trechos de outros autores, devidamente citados e referenciados. Sendo que, em qualquer etapa do trabalho, caso o mesmo seja caracterizado como apropriação indevida (total ou parcial) pelo professor da disciplina, será atribuída ao aluno à nota zero, sujeitando-o, também, às sanções previstas por lei.
São Paulo, 10 de Maio de 2012.

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Jéssica de Cássia Leite

Sumário

1. Introdução ................................................................................................................ 01
2. Aprendendo com a Disney: a sete passos do sucesso ...................................... 02
3. A sutil diferença entre atender e conquistar um cliente .................................. 04
4. É preciso derrubar paredes ............................................................................ 05
5. A importância do papel do gestor e dos funcionários para o sucesso de uma organização .................................................................................................................... 06
6. Conclusão ................................................................................................................ 07
7.