A integração de processos na cadeia de suprimentos e o desempenho no serviço ao cliente

Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente 1 Introdução A instabilidade dos mercados e a intensa competição entre as empresas vêm se tornando cada vez mais um grande desafio para a gestão empresarial. A partir da década de 90 o chamado processo de globalização expandiu significativamente a oferta de produtos em muitos setores industriais, sem que tenha havido um aumento proporcional no consumo. A flexibilidade para responder a essas novas exigências tornou-se um novo diferencial competitivo para as empresas. Os avanços na tecnologia da informação têm permitido às empresas atenuar o trade-off entre oferecer ao consumidor um produto com preço competitivo e ao mesmo tempo diferenciado ou customizado às suas necessidades, o que vem sendo obtido também pelo estabelecimento de parcerias e pela extrapolação do foco de gestão para toda a cadeia de suprimentos, com a utilização da tecnologia da informação para aumentar a eficiência dos processos de negócio ao longo da cadeia (HAYES et al., 2005). Para vários autores, o aumento do nível de serviço ao cliente (customer service) decorre da efetiva gestão da cadeia de suprimentos e requer a integração total dos processos de negócio ao longo dessa cadeia, além da excelência operacional das empresas. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo principal identificar em que medida o desempenho no serviço ao cliente está associado à integração dos processos de negócios na cadeia de…

Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente: um estudo na indústria calçadista de Franca Wilson de Castro Hilsdorf Roberto Gilioli Rotondaro Silvio Roberto Ignacio Pires Resumo O processo de globalização e a revolução digital têm trazido novos desafios de competitividade às empresas. Uma dessas novas necessidades é a mudança do foco do escopo gerencial para toda a cadeia de suprimentos. Gerenciar uma cadeia de suprimentos requer, entre…

Sumário Sumário 2 2.Localização do Negócio: 4 3.Nome do Negócio 5 4.Fundamentos da Empresa: 6 5.Publico alvo 7 6.Contato na empresa 8 7.Rede Logística da empresa 8 8.Papel da Logística 10 9.Medidas Práticas 11 10.Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho do serviço ao cliente. 12 11.Integração da Cadeia de suprimentos 13 12.Medidas de desempenho no serviço ao Cliente 14 13.Metodologia de Pesquisa 15 14.Escopo e método 15 15.Objetivos e…

Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais CADEIA DE SUPRIMENTOS Professor: Luis Celso Borges Conteúdo da Aula: Unidade 01 • Nesta Unidade 01 • você se familiarizará com: Os aspectos históricos; A conceituação da Cadeia de Suprimentos; A importância de cada participante do canal logístico; Conceito de Supply Chain Management – SCM; Cadeia de Suprimento Global. Objetivos da Aula: Objetivos da unidade 01 Ao final desta unidade você deverá ser…

chamado processo de globalização expandiu significativamente a oferta de produtos em muitos setores industriais, sem que tenha havido um aumento proporcional no consumo. Com isto, as dimensões competitivas mais comuns como custo, qualidade e desempenho das entregas vêm dando lugar a uma nova tendência na qual o cliente exige cada vez mais produtos customizados com preços competitivos e aumento no nível de serviços. A flexibilidade para responder a essas novas exigências tornou-se um novo…

[pic] LOGISTICA E GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS MARTIN CHRISTOPHER ACADÊMICOS: ALEXSANDRO PEREIRA MATOS RA: 304840 ADÃO EMERSON RA: 307033 JEFFERSON DE SOUZA MARÇAL RA: 309362 ORLANDO ARCANJO RA: 336200 REGIANE GAMA RA: 337358 TRÊS LAGOAS MS Logística…

aplicação A cadeia de valor designa uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e venda até a fase da distribuição para o consumidor final. Cada elo dessa cadeia de atividades está interligado. Quais seus objetivos SCM pressupõe, fundamentalmente, que as empresas devem definir suas estratégias competitivas e funcionais através de seus posicionamentos…

para melhoria do desempenho em pequenas empresas. 2. Gargalos na empresa. 3. Integração de processos na cadeia de suprimentos e desempenho no serviço ao cliente. 3.1. Integração na cadeia de suprimento. 3.2. Medidas de desempenho no serviço ao cliente. 4. Fluxo de caixa relevante. 5. Gestão de cadeia de suprimentos 6. Configuração da cadeia de suprimentos 7. Resumo 8. Referencias Bibliográfica INTRODUÇÃO O crescimento dos mercados nacionais e internacionais, a…

ao Curso de Tecnologia em Logística do Centro de Educação a Distância – CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito para obtenção de nota parcial da disciplina Logística Empresarial, sob a orientação do Professor-Tutor Presencial Petrarco José Tavares da Rocha. MANAUS / AM 2014/01 RESUMO A Logística empresarial na atualidade tem um papel muito importante para as empresas, pois buscam cada vez mais a satisfação de seus clientes e procuram manter seu…

Floresta Viva Neutralização de CO² no processo Produtivo 2010-Quali MT – Nível Bronze Práticas de Gestão 2010-Selo Floresta Viva Neutralização de CO² no processo produtivo 2010-Programa 5S Implantação do Sistema 2010-1º Lugar PSQT – Premio SESI Qualidade no Categoria Ambiente de Trabalho Seguro e Trabalho Saudável 2004-Homenagem Ariacav Exemplo de Produtividade e Responsabilidade Ambiental 2003-Homenagem inpev Iniciativa para ajudar na…