PLANO DE ENSINO UNIP

CORREA, H.L & CORREA, A.C. Administração da produção e operações, Atlas 2004. GIANESI, I. G. N & CORREA, H. L. Administração estratégica de serviços, Atlas, São Paulo 2004. PLANO DE ENSINO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE SÉRIE: 1º semestre DISCIPLINA: GESTÃO DE PROCESSOS CARGA HORÁRIA SEMANAL: 3 horas CARGA HORÁRIA SEMESTRAL: 60 horas Ementa Conceitos de processos, conceitos de gestão por processos, aplicação de gestão por processos, representação de processos, mapeamento de processos, avaliação de processos. Objetivos Apresentar conceitos básicos sobre gestão de processos, compreender a integração da visão por processos na visão departamental e a gestão da qualidade, bem como compreenda o entrelaçamento sistêmico das partes envolvidas. Aplicar a gestão por processos e avaliar resultados em busca de melhoria contínua. 1. Conceitos de processos Cadeia de processo 2. Conceitos de gestão por processos Gerência de processos Visão tradicional gestão & gestão de processos Hierarquia dos processos Abordagem horizontal e vertical de processos 3. Aplicação de gestão de processos Visão sistêmica Sistema integrado – qualidade nos negócios (ISSO 9001 – PNQ 2003) Abordagem por processos Planejamento do trabalho – aplicação de gestão por processos Plano de melhoria Melhoria contínua – do processo Redefinindo o processo 4. Representação do processo Escopo do processo Mapeamento do processo 5. Fluxogramas 6. Diagrama de blocos 7. Matriz de responsabilidades…