Implementação De Crm Em Supermercados

...........................................................25 2.4.1 ERP – Enterprise Resource Planning – (Planejamento de Recursos Empresariais)...............................................................................................26 2.4.2 CRM – Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente)...................................................................28 2.4.3 SCM – Integração e Gerenciamento Eletrônico da Cadeia de Fornecimento. ...................

chocolate. Na Kopenhagen, todos os produtos já vêm em embalagens de presente. • Localização: Para vender presentes é importante a localização estratégica das lojas. Assim, as lojas Kopenhagen estão em shopping centers, aeroportos e não em supermercados. OBS: DICAS PARA DEFINIR O NEGÓCIO • 1ª Dica: Abra o foco da lente. • 2ª Dica: Pergunte e ouça o cliente. • 3ª Dica: Use “farol alto”. • 4ª Dica: Não basta definir, é preciso divulgar. A Chocolates Kopenhagen Ltda.…

orientação do Prof. Pedro Márcio Xavier Neves, Mestre. ARAÇATUBA 2009 Dedico este trabalho unicamente a Deus por ter nos dado forças para mais um objetivo alcançado. AGRADECIMENTOS Agradeço ao Supermercado Amália pela atenção e disponibilidade de tempo para realização do trabalho. A minha família pelo apoio nas horas de estudo e preparação do Trabalho de Conclusão de Curso. Ao orientador, Pedro Márcio…

80, com o amadurecimento dos sistemas de informação empresariais, as necessidades de análise dos dados cresceram paralelamente. Os sistemas OLTP não conseguiam cumprir a tarefa de análise com a simples geração de relatórios. Nesse contexto, a implementação do data warehouse passou a se tornar realidade nas grandes corporações. O mercado de ferramentas de data warehouse, que faz parte do mercado de Business Intelligence, cresceu então, e ferramentas melhores e mais sofisticadas foram…

Reserva trabalho de 40 horas semanais. Curso Superior e Registro no Cadastro Conselho de Classe / Jornada de Reserva trabalho: 33 horas semanais. Curso Superior e CRM, Certificado de Conclusão de Residência ou Cadastro comprovação de especialidade Reserva médica na área / Jornada de trabalho: 20 horas semanais. DE Curso Superior e CRM / Jornada Cadastro de trabalho: 20 horas semanais. Reserva 5 852,58 2.452,95 + Insalubridade 181,20 3.005,23 48,00 175 73,00 178-134 73,00 180

ao menor preço, com a certeza de um bom negocio sempre. Hoje, conta com mais de 6.000 funcionários no pais e com mais de 420 lojas no estado de São Paulo. Em novembro de 2011 ,a rede também entrou com algumas lojas no Rio Grande do Sul. O supermercado tem duas bandeiras distintas, uma com o foco nos subúrbios dos países em que atua e outra com foco nas cidades. Segue uma politica de redução de preços por meio de minimizar os custos operacionais, como por exemplo: Pouca decoração…

ambiental 153 9.6 Segurança lógica 156 9.7 Controle de acesso lógico 158 9.8 Plano de contingência (continuidade) 159 Capítulo 10 Tópicos avançados em sistemas de informação 10.1 Conceitos iniciais 167 10.2 Customer Relationship Management – CRM 168 10.3 Supply Chain Management – SCM 173 10.4 Business Intelligence – BI 175 10.5 Gestão eletrônica de documentos – GED 180 Para concluir... 189 Referências 191 Respostas 199 Sobre os autores 205 Nenhuma parte desta publicação…

Gráfico 7.0 Perfil dos Clientes 96 Lista de Abreviaturas ADSL – Asymmetric Digital Subscriber Line ATM – Automated Teller Machine / Caixa Automático B2B – Business to Business B2C – Business to Consumer CDMA – Code Division Multiple Access CRM – Customer Relationship Management DBM – Database Marketing ERP – Entreprise Resource Planning GIS – Gestão Integrada de Seguros GSM – Global System for Mobile Communication IP – Internet Protocolo LMDS – Local Multipoint…

Avaliação do serviço pelo cliente 71 Figura 14: Benefícios da satisfação do cliente. 72 LISTA DE TABELAS Tabela 1 - Combinação de cores 54 Tabela 2: Questionamento que mede ares principais 79 LISTA DE SIGLAS B2B Business to Business CRM Customer Relationship Management EPC Estímulos Processos Consequências GEC Gestão da Experiência do Cliente ISC Índice de Satisfação do Cliente ProExs Provedores de Experiência SAP

Clientes. Instrumentos para Ouvir os Clientes. •Será que os Clientes Sabem o que Querem. •Selecionando os clientes que interessam. •Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes. •Padronização do Atendimento ao Cliente. •Costumer Relationship Management (CRM) e •Era do e-relacionamento e as Regras da Economia. •Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. •Avaliação da Satisfação. •Compra por Impulso e Dissonância Cognitiva. •Clientes Internos. 3 18/02/2013 VII –…