Implementação Sistema Crm

29 de outubro 2012 | Nome: André Lessa Tobar DRE: 106084362 | Análise de Caso: perdigão | Perdigão O caso escolhido para ser debatido foi a implementação de um sistema de CRM, na empresa Perdigão. A Perdigão é uma empresa líder no ramo de bens de consumo no Brasil e uma das maiores empresas no ramo alimentício na América Latina, conhecida internacionalmente pelos seus produtos congelados e…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

CRM Gerenciamento de Relacionamento com Clientes O que é CRM? A definição de CRM é muito simples e consiste em um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com os clientes atuais e também com os futuros clientes para que haja benefício mútuo e duradouro. Esses sistemas são modernos e capacitam-no a capturar informações relativas às interações com os clientes e integrá-las em toda função relacionada aos clientes e ponto de dados. A quantidade de informações resultante é utilizada…

Sistema de Apoio a Decisão para Gestão de Relacionamento com o Cliente para pequenas empresas Adriano N. Nunes Rua Independência – 41 adriano2778@hotmail.com Abstract. Resumo. O SAD é um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis, para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão. O CRM é um software que possibilita definir estratégias às empresas em relação aos clientes, tais como: conhecer

Entre esses conceitos e metodologias está o CRM (Customer Relationship Management), um método que prima pela integração das diversas áreas de uma empresas ou instituição com o objetivo de conquistar novos clientes e aumentar a satisfação e fidelidade dos clientes atuais. Segundo Moacyr Galo Júnior, “a ideia central da estratégia do CRM é concentrar os esforços de marketing aonde a empresa julga que o retorno será maior”. Dentro do mercado educacional o CRM ganha um novo nome: SRM…

cliente com a empresa de forma a conhecer seus desejos, anseios e necessidades tanto humanas quanto profissionais. Depois de realizadas pesquisas, foi possivel constatar que quando se utilizar o Marketing de relacionamento e suas ferramentas, como o CRM para entender melhor o cliente, há a satisfação tanto por parte da empresa que consegue conquistar e fidelizar clientes, quanto por parte dos próprios clientes, que conseguem satisfazer suas necessidades através de produtos cada vez mais…

Administração Regional e os cidadãos. Para isso foram-nos dados 4 suites para tentarmos perceber qual delas se adapta melhor às necessidades do Governo Regional dos Açores. São elas: 1. Oracle Siebel CRM 2. Salesforce.com, Sales Cloud, Service Cloud 3. SAP CRM 4. Microsoft Dynamics CRM Reunimos então todas as características, segundo vários pontos, para melhor perceber qual das 4 suites se identifica mais com o objetivo a atingir pelo Governo Regional dos Açores. Assim…

CRM SERIES MARKETING 1 TO 1® 3a Edição – Revista e Ampliada Alameda Rio Negro, 1030, cj. 2004 06454-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 4134-4900 www.1to1.com.br CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida, guardada pelo sistema “retrieval” ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, seja este…

1.1 Apresentação Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom…

------------------------------------------------- Customer relationship management Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude…