Implementação Do Balanced Scorecard Em Um Hotel

e não interagem com as diferentes economias mundiais, tende a ter menos oportunidades. Requisitos que atendam às necessidades da empresa Aceitação do produto, competitividade e presença no mercado. Propósito do projeto e justificativa Implementação de uma nova filial em Nova York (USA), com intuito de obter o maior conhecimento das necessidades dos consumidores internacionais e ficar mais próximo do cliente final. Gerente de Projeto e autoridade Jéssica Mendes e Danielle…

mudanças são radicais, mas não são trocas totais; são adaptações e, nesse caso, devem-se encarar como tal; são partes da empresa que mudam. Em CRM, focaliza-se a forma de se relacionar com os clientes e as adaptações internas decorrentes disso. A implementação de software de gestão e de manipulação de informação não prevê novos dados ou novas filosofias de gerenciamento, mas maneiras mais eficientes de se fazer. Conhecer mais os clientes para se relacionar melhor não significa que…

utilizadas são os newsletters, as malas diretas, os catálogos, o telemarketing ativo, as cartas seqüenciais, os eventos reservados etc. O Marketing Direto versus o Marketing de Massa Freqüentemente, empresas de business to business (hotéis, bancos, linhas aéreas, administradoras de cartão de crédito, consultorias) usam deste banco de dados. Armada com informações de banco de dados de potenciais clientes, uma empresa pode obter maior precisão para atingir o mercado alvo…

funcionalidades. Nota-se a falta de um sistema integrado de gestão que possibilite à alta administração uma tomada de decisão e um planejamento seguro. Entre os diversos problemas gerenciais desencadeados por este fato, destaca-se a dificuldade na implementação das estratégias empresariais e na concretização dos resultados da organização. Neste contexto, pode-se afirmar que a questão de pesquisa na qual se baseia este estudo é a seguinte: As práticas gerenciais existentes na empresa…

Processam a forma da informação (ex. contadores), localização (ex. empresa de telecomunicações) ou posse (ex. consultoria, serviços de notícias, etc). De Consumidores – Processam condições físicas (ex. médicos), de localização (acomodação: ex. hotéis), de estado psicológico (indústria do entretenimento), etc. MERCADO OBJETIVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS DA PRODUÇÃO DA PRODUÇÃO INPUT RECURSOS A SEREM TRANSFORMADOS PAPEL EE POSIÇÃO PAPEL POSIÇÃO COMPETITIVA DA …

burocrático deve ser capaz de lidar com documentos de natureza contábil e financeira. Atualmente, o BSC - Balanced Score Card (Kaplan e Norton, 1992, 1997) é o instrumento de administração que possivelmente melhor ilustra as capacidades exigidas de um administrador. Na verdade o BSC é absolutamente formal, no sentido de que tudo está 43 registrado. É um instrumento para implementação de estratégia, o que se traduz em registrar o realizado, compará-lo com o planejado e…

inventário de recursos, devemos perguntar de que recursos necessitamos e, destes, quais possuímos e quais não possuímos. Chegamos então a um hiato (gap) de recursos; passo 4 — identificando o gap de recursos, estabelecemos um plano de ação para a implementação da estratégia e aquisição/construção dos ativos intangíveis necessários; passo 5 — o último passo é relatar para o mercado os investimentos realizados na construção/aquisição de intangíveis no último período. A organização…

de examinar todas as atividades que uma empresa desempenha e como elas interagem, para analisar as fontes de vantagem competitiva”. Essa cadeia de suprimentos e como desempenham as atividades, refletem “a história, sua estratégia, seu método de implementação de sua estratégia e da economia básica das próprias atividades”. Ainda segundo Porter (1986), “a meta de qualquer estratégia genérica é criar valor para os compradores” de forma lucrativa. Desse modo, a cadeia de valor exibe o valor…

---------------------------------28 2.1 Perspectiva estratégica da Qualidade ----------------------------------------------28 2.2 Gerenciamento para a Qualidade --------------------------------------------------38 UNIDADE 3 - ESTRATÉGIAS OCIDENTAIS PARA A IMPLEMENTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE TOTAL - ------------------------------------42 3.1 Gerenciamento pelas Diretrizes ----------------------------------------------------42 3.2 Gerenciamento por Processos…

O Comportamento do Consumidor. (2 ed. rev. ampl.) São Paulo: Pioneira, 2004. Madruga, Roberto. http://dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html Guia de Implementação de Marketing de 13/99 26/2/2014 dc205.4shared.com/doc/FHwY1fEv/preview.html Madruga, Roberto. Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM: o que e como todas as empresas brasileiras devem fazer para conquistar, reter e encantar seus clientes. São Paulo: Atlas. 2004. Título