Desenho e implementação da estratégia de relacionamento com o cliente

JOÃO CARLOS PUPE BRAGA DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - MIRATEC Coordenador Acadêmico: Prof. Luís Carlos Sá Professor Orientador: Newton Rodrigues Lima Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso MBA em Marketing de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para obtenção do título de Especialista TURMA VI Recife – PE 2010 O Trabalho de Conclusão de Curso DESENHO E IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE- MIRATEC Elaborado por João Carlos Pupe Braga e aprovado pela Coordenação Acadêmica, foi aceito como pré-requisito para obtenção do MBA em Marketing, Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa FGV Management. Data da aprovação:_______de___________de_______ Assinatura do Coordenador Acadêmico Prof. Luís Carlos Sá Assinatura do Professor Orientador do TCC Newton Rodrigues Lima AGRADECIMENTOS Agradeço a minha família e minha namorada que estão sempre me apoiando nos momentos mais difíceis e aos grandes amigos que eu pude conquistar ao longo do curso. SUMÁRIO RESUMO 05 SUMÁRIO EXECUTIVO 06 1.1. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 07 1.1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07 1.2. ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 07 1.3. VALORES, VISÃO E MISSÃO 08 2. ANÁLISE DA POSIÇÃO COMPETITIVA 09…

MARKETING Desenho e Implementação de Estratégia de Relacionamento com o Cliente Elaborado por: Ricardo Augusto Bristotti Professor Orientador: Luis Carlos Seixas de Sá Campinas, 28 de Março de 2011. Turma MKT 28 2011 ÍNDICE 1.1.DESCRIÇÃO DA EMPRESA 4 1.2.ESTÁGIO DE DESENVOLVIMENTO 4 1.2.1.Grupo Bosch – Histórico da Empresa 4 1.2.2.Bosch no Brasil 4 1.2.3.Aquisição da Skil 4 1.2.4.“Two Brand Strategy” 5 1.3. VALORES, VISÃO E…

1 ALINHAMENTO DAS ESTRATÉGIAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E A SUA OPERACIONALIZAÇÃO NAS EMPRESAS Eric Cohen1 cohen@ibmecrj.br Angela Rita de Moraes2 angelarm@padraosistemas.com.br 1 IBMEC Educacional, Faculdade de Administração de Empresas – Rio de Janeiro, RJ, Brasil 2 IDHGE Instituto de Desenvolvimento Humano e Gestão Empresarial – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O marketing de relacionamento surgiu da necessidade das empresas de estreitar o relacionamento com clientes,…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Aftermarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing. Passo Fundo RS - 2008 Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri Professor Supervisor: Fábio Regioli 1 INTRODUÇÃO Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing). Evidencia-se assim, a importância do…

MARKETING DE RELACIONAMENTO: Aftermarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Marketing. Tutor Orientador: Aline de Freitas Coelho Negri Professor Supervisor: Fábio Regioli Passo Fundo 2008 1 INTRODUÇÃO Há uma grande importância em relevar e considerar o valor das ações pós-marketing (Aftermarketing).…

Gestão do relacionamento com os clientes em hotéis: análise dos fatores críticos de sucesso A gestão do relacionamento com o cliente (CRM) tornou-se numa estratégia fundamental para conquistar e melhorar a satisfação dos clientes, utilizando a informação recolhida para criar experiências únicas e personalizadas aos hóspedes e que permita maximizar o lucro da empresa proveniente do relacionamento com o cliente. O CRM é definido com uma tecnologia de informação que serve de apoio à…

marketing de relacionamento lucrativa e bem-sucedida, os profissionais de marketing devem se concentrar na escolha dos clientes certos, procurar outros iguais a eles e unir as capacidades da empresa para criar o valor desejado pelos clientes individuais. Para Gordon (1998), as novas capacidades são exigidas em muitas empresas para garantir que o marketing de relacionamento alcance seu objetivo. Se a intenção é criar continuamente valores mútuos com os clientes individuais, o…

os resultados das pesquisas realizadas PLANEJAMENTO FINANCEIRO 2 CONTEXTUALIZAÇÃO DA EMPRESA 3 ANÁLISES 2.1 Definição do 4 PLANO DE OPERAÇÕES. negócio 3.1 Análise de …

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base de Estudos e Pesquisas em…