Implementação Crm

de um conjunto de ferramentas administrativas embasadas no marketing de relacionamento, conhecidas sob a sigla CRM. Os resultados coletados permitiram salientar que somente com uma troca constante de conhecimento com o consumidor pode-se entender e oferecer as soluções mais convenientes através de produtos e serviços que satisfaçam os desejos dos clientes. Palavras-chaves: CRM; Relacionamento; Marketing 1. Introdução Com a evolução dos mercados e o acirramento da…

*preocupasse com a satisfação do cliente. 7. Faça a distinção entre preço e valor? Valor é uma comparação psicológica sobre a funcionalidade do bem com seu preço Preço é o custo financeiro e dinheiro mesmo 8. Defina CRM e aponte alguns objetivos desse modelo de gestão. CRM - é um conjunto d processos e tecnologias para gerenciar relacionamento com clientes efetivos e potenciais objetivos conquistar fidelização dos clientes entendimentos das necessidades 9. Faça a distinção…

maioria das médias, e é cada vez mais comum nas pequenas. 1 16/4/2012 CRM VANTAGENS DA CRM  O CRM é uma estratégia de negócios que visa entender, antecipar e administrar as necessidades dos clientes atuais e potenciais.  A sigla significa Gestão do Relacionamento com o Cliente  CRM não é uma simples implementação de tecnologia. questão de  Sem tecnologia não se implementa um CRM com sucesso, mas apenas com tecnologia também não se chega a lugar…

Aline Cerioni. Uma nova forma de relacionamento - CRM. Revista Information Week – 12 de Maio de 2005. 2 APRESENTAÇÃO DA OBRA Este é um artigo em que a autora aborda as caracteristicas do software CRM, caracterizado como uma nova forma de relacionamento. Ela também cita que quando o CRM foi lançado no mercado ocorreram muitos erros, porém aparentemente a situação mudou. Os usuários, ou a maior parte deles, parecem ter compreendido o conceito de CRM e estão investindo em projetos com…

.................... 1 Integrando E-business ao Sistemas de Informação ........................................... 3 Enterprise Resource Planning (ERP) .............................................................. 3 Custom Relation Management (CRM) ............................................................ 4 Inteligência de Negócio (BI) ............................................................................ 6 Arquitetura de um sistema em BI ..........................................

1 INTRODUÇÃO Devido à alta competitividade do mercado atual, manter uma relação próxima com o cliente torna-se uma vantagem competitiva. O CRM, além de ser uma tecnologia que facilita essa aproximação, é um processo que auxilia na compreensão das necessidades dos clientes a fim de atendê-las e que visa na maximização de lucros. O CRM foi criado na década de 90 com o objetivo de ajudar as companhias a criar e a manter um bom e duradouro relacionamento com seus clientes, armazenando e…

são chamados de Data Mart. Um data mart é um pequeno data warehouse que fornece suporte à decisão de um pequeno grupo de pessoas. Algumas organizações são atraídas pelos data marts não apenas por causa do custo mais baixo e um tempo menor de implementação, mas também por causa dos avanços tecnológicos. São elas que fornecem um SAD customizado para pequenos grupos de tal modo que um sistema centralizado pode não estar apto a fornecer. Os data marts podem servir como veículo de teste para…

CRM Americana 2012 FAM – Faculdade de Americana Administração Mercadológica II Discentes Ana Paula da Fonseca - 20110237 Eder Velosa Nascimento - 20112043 Guilherme José Polo - 20111164 Joabson Trevisoli de Medeiros - 20110778 Pamella Loureiro Barbosa – 20124186 Thais Mergulhão Lima - 20111255 Thiago Fermino Pierri – 20111248 4° A Administração Docente Prof° Kamila Gaino Americana 2012 Introdução A sigla CRM, Custumer…

mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento intenso. …

Introdução “CRM é um acrônimo de origem inglesa (“Customer Relationship Management”) que significa em português, Gestão do Relacionamento com os Clientes”. Tendo em vista essa definição, entendemos que em qualquer instituição que direcione esforços para ampliar a visão de mercado com as ferramentas do marketing se utilize do CRM para a conquista e fidelização de clientes. Podemos entender também como sendo uma espécie de processo de…